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    提前了解美業(yè)人行為規(guī)范
    編輯:巨美美容學(xué)校 發(fā)布時(shí)間:2023-11-02 16:20:58
     
     
    美業(yè)店員工日常行為規(guī)范
    01、每天按時(shí)上下班,自覺記錄考勤,不允許遲到、早退,曠工,如有事假、病假應(yīng)提前請(qǐng)假。遲到三次全部扣除全勤獎(jiǎng)金。
    02、每天早上按要求打掃衛(wèi)生,包括:設(shè)備、儀器、項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域,特別是地面不可以留污垢、痕跡。
    03、工作時(shí)間不允許披頭散發(fā),著裝應(yīng)干凈整齊,著工作服,化淡妝,不得穿居家拖鞋。
    04、嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行休假,每個(gè)月4天的休息時(shí)間(周六、周日除外),休假不能2-4天兩人同時(shí)休息,臨時(shí)事假應(yīng)取得同意后方可休息。
    05、工作區(qū)域不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品(衛(wèi)生間內(nèi)私人用品盡量放置隱蔽處)設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
    06、工作時(shí)間不得擅自離開崗位。工作時(shí)間不得會(huì)客或會(huì)見親友影響工作,避免耽誤客人時(shí)間。給顧客做項(xiàng)目的時(shí)候不可以長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。
    07、工作時(shí)間保持電話暢通,有客戶電話和微信咨詢必須及時(shí)回復(fù)。
    08、節(jié)約用電、用水、用氣;養(yǎng)成節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。愛護(hù)公物,看到有損壞的地方立即通知維修。
    09、工作宿舍的員工未經(jīng)允許不得容留他人住宿,如有違反將不再提供住宿。
     
    美容院產(chǎn)品陳列管理
    一、產(chǎn)品陳列規(guī)范要求
    1.整齊、顯眼、潔凈
    2.系統(tǒng)化分類
    3.突出重點(diǎn)
    4.表現(xiàn)個(gè)性特色
    二、陳列品分類及擺放
    1.原則:取用方便,視覺刺激效果,整體美感
    2.秩序:先重點(diǎn),再一般,后普通
    3.分類方法:A按用途分類;B按產(chǎn)品編號(hào)分類;C按主推產(chǎn)品和一般產(chǎn)品分類D按產(chǎn)品性質(zhì)分類;E按實(shí)用產(chǎn)品和觀賞產(chǎn)品分類;G按專項(xiàng)產(chǎn)品和配套產(chǎn)品分類;H按項(xiàng)目、品牌、技術(shù)、服務(wù)類型分類等。
    4.產(chǎn)品擺放要領(lǐng):
    A貨架上段:陳列具有感性色彩的,希望引起顧客注意的產(chǎn)品
    B 貨架的黃金段:陳列高利潤(rùn),新特產(chǎn)品
    C貨架中段:陳列價(jià)格便宜,銷量穩(wěn)定的產(chǎn)品
    D貨架下段,陳列周轉(zhuǎn)快,體積大,分量重的產(chǎn)品
    5.更換周期:4一8周更換變換一次
    三、產(chǎn)品組合比例:
    1.普通、一般產(chǎn)品占60%;
    2.觀賞產(chǎn)品占有10%
    3.利潤(rùn)產(chǎn)品占有15%,其他配套產(chǎn)品占有15%
    四、陳列柜裝飾要求
    1.符合經(jīng)營(yíng)特色,規(guī)模要求
    2.美觀大方:
    A方便行走(60M2以下的店面,店內(nèi)通道寬度在1米左右;
    60M以上的店面通過(guò)道的寬度在1.5米以上)
    B陳列高度(黃金視線位置):顧客水平視線上下10°-20°之間的位置最佳
    C陳列寬度:0.3M2左右
    D陳列明亮度:盡量借助自然光,在自然光明不足的情況下,應(yīng)設(shè)輔助照明燈
    3.陳列柜維護(hù):
    A保持基本風(fēng)格,維護(hù)店面形象
    B每日清潔,檢查一遍
    C拿走的物品要及時(shí)補(bǔ)充歸位
    D聽取顧客意見,可做適當(dāng);
    做好服務(wù)品質(zhì)的15個(gè)C
    一、顧客化(Customization)
    服務(wù)品質(zhì)是指顧客滿意,要做到顧客滿意,必須要了解顧客的需求與期望,然后盡力來(lái)滿足他們。因此,在提供服務(wù)給顧客前一定要確實(shí)掌握顧客的不同需求,再依此來(lái)提供服務(wù)。
    二、承諾(Commitment)
    對(duì)顧客所做的承諾一定要實(shí)現(xiàn),而且一定要很有效率的來(lái)提供所承諾的服務(wù)。因此不可做不實(shí)的廣告,公司的服務(wù)人員對(duì)顧客所承諾的事,不論是不是符合公司的規(guī)定,也都要盡力提供。
    三、一致性(Consistency)
    提供的服務(wù)要有一致性的品質(zhì),不能因時(shí)間、顧客或服務(wù)人員的不同而有所差異。所提供的服務(wù)必須維持一定水準(zhǔn)之上的好品質(zhì)。
    四、專業(yè)能力(Competence)
    由于我們提供好品質(zhì)的服務(wù)給顧客,因此服務(wù)提供人員必須具備所需的技術(shù)、知識(shí)與專業(yè)能力,而且對(duì)于作業(yè)方法與程序要很清楚的了解與執(zhí)行。
    五、理解力(Comprehension)
    公司所提供的服務(wù)需要符合顧客的需求,甚至超越他們的期望,因此服務(wù)人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求,去體會(huì)他們的期望,這是最基本的要求。如果這一點(diǎn)都做不到,又如何能提供符合顧客需求與期望的服務(wù)給他們呢?
    六、溝通(Communication)
    為了了解顧客的需求,必須要跟顧客充分溝通,傾聽顧客的聲音與意見,才能進(jìn)一步去理解顧客的需求與期望。當(dāng)顧客有所抱怨時(shí),更要耐心的跟顧客溝通,為顧客解決問(wèn)題。
    七、同理心(Compassion)
    有時(shí)候,我們需要站在顧客的立場(chǎng)去體會(huì)顧客的需求與感受,才會(huì)提供貼心的服務(wù)給顧客,或迅速而妥善的為顧客解決問(wèn)題。
    八、禮儀(Courtesy)
    在為顧客服務(wù)時(shí)要有很好的態(tài)度,有禮貌、有熱忱,而且是發(fā)自于內(nèi)心的,同時(shí),也要關(guān)心我們的顧客,甚至要跟顧客成為好朋友。
    九、冷靜(Composure)
    在為顧客服務(wù)時(shí),有時(shí)候會(huì)碰到刺手的難題,或者遇到顧客發(fā)脾氣,甚至不講道理,此時(shí),服務(wù)人員必須要冷靜,才能想出好的對(duì)策去解決問(wèn)題。
    十、信任性(Credibility)

    提前了解美業(yè)人行為規(guī)范

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