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美業(yè)店員工日常行為規(guī)范

01、每天按時(shí)上下班，自覺記錄考勤，不允許遲到、早退，曠工，如有事假、病假應(yīng)提前請(qǐng)假。遲到三次全部扣除全勤獎(jiǎng)金。

02、每天早上按要求打掃衛(wèi)生，包括:設(shè)備、儀器、項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域，特別是地面不可以留污垢、痕跡。

03、工作時(shí)間不允許披頭散發(fā)，著裝應(yīng)干凈整齊，著工作服，化淡妝，不得穿居家拖鞋。

04、嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行休假，每個(gè)月4天的休息時(shí)間(周六、周日除外)，休假不能2-4天兩人同時(shí)休息，臨時(shí)事假應(yīng)取得同意后方可休息。

05、工作區(qū)域不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品(衛(wèi)生間內(nèi)私人用品盡量放置隱蔽處)設(shè)備用完后,必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

06、工作時(shí)間不得擅自離開崗位。工作時(shí)間不得會(huì)客或會(huì)見親友影響工作，避免耽誤客人時(shí)間。給顧客做項(xiàng)目的時(shí)候不可以長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。

07、工作時(shí)間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢必須及時(shí)回復(fù)。

08、節(jié)約用電、用水、用氣;養(yǎng)成節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。愛護(hù)公物，看到有損壞的地方立即通知維修。

09、工作宿舍的員工未經(jīng)允許不得容留他人住宿，如有違反將不再提供住宿。

 

美容院產(chǎn)品陳列管理

一、產(chǎn)品陳列規(guī)范要求

1.整齊、顯眼、潔凈

2.系統(tǒng)化分類

3.突出重點(diǎn)

4.表現(xiàn)個(gè)性特色

二、陳列品分類及擺放

1.原則:取用方便，視覺刺激效果，整體美感

2.秩序:先重點(diǎn)，再一般，后普通

3.分類方法:A按用途分類;B按產(chǎn)品編號(hào)分類;C按主推產(chǎn)品和一般產(chǎn)品分類D按產(chǎn)品性質(zhì)分類;E按實(shí)用產(chǎn)品和觀賞產(chǎn)品分類;G按專項(xiàng)產(chǎn)品和配套產(chǎn)品分類;H按項(xiàng)目、品牌、技術(shù)、服務(wù)類型分類等。

4.產(chǎn)品擺放要領(lǐng):

A貨架上段:陳列具有感性色彩的，希望引起顧客注意的產(chǎn)品

B 貨架的黃金段:陳列高利潤(rùn)，新特產(chǎn)品

C貨架中段:陳列價(jià)格便宜，銷量穩(wěn)定的產(chǎn)品

D貨架下段，陳列周轉(zhuǎn)快，體積大，分量重的產(chǎn)品

5.更換周期:4一8周更換變換一次

三、產(chǎn)品組合比例:

1.普通、一般產(chǎn)品占60%;

2.觀賞產(chǎn)品占有10%

3.利潤(rùn)產(chǎn)品占有15%，其他配套產(chǎn)品占有15%

四、陳列柜裝飾要求

1.符合經(jīng)營(yíng)特色，規(guī)模要求

2.美觀大方:

A方便行走(60M2以下的店面，店內(nèi)通道寬度在1米左右;

60M以上的店面通過(guò)道的寬度在1.5米以上)

B陳列高度(黃金視線位置):顧客水平視線上下10°-20°之間的位置最佳

C陳列寬度:0.3M2左右

D陳列明亮度:盡量借助自然光，在自然光明不足的情況下，應(yīng)設(shè)輔助照明燈

3.陳列柜維護(hù):

A保持基本風(fēng)格，維護(hù)店面形象

B每日清潔，檢查一遍

C拿走的物品要及時(shí)補(bǔ)充歸位

D聽取顧客意見，可做適當(dāng);

做好服務(wù)品質(zhì)的15個(gè)C

一、顧客化(Customization)

服務(wù)品質(zhì)是指顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要了解顧客的需求與期望，然后盡力來(lái)滿足他們。因此，在提供服務(wù)給顧客前一定要確實(shí)掌握顧客的不同需求，再依此來(lái)提供服務(wù)。

二、承諾(Commitment)

對(duì)顧客所做的承諾一定要實(shí)現(xiàn)，而且一定要很有效率的來(lái)提供所承諾的服務(wù)。因此不可做不實(shí)的廣告，公司的服務(wù)人員對(duì)顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規(guī)定，也都要盡力提供。

三、一致性(Consistency)

提供的服務(wù)要有一致性的品質(zhì)，不能因時(shí)間、顧客或服務(wù)人員的不同而有所差異。所提供的服務(wù)必須維持一定水準(zhǔn)之上的好品質(zhì)。

四、專業(yè)能力(Competence)

由于我們提供好品質(zhì)的服務(wù)給顧客，因此服務(wù)提供人員必須具備所需的技術(shù)、知識(shí)與專業(yè)能力，而且對(duì)于作業(yè)方法與程序要很清楚的了解與執(zhí)行。

五、理解力(Comprehension)

公司所提供的服務(wù)需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此服務(wù)人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求，去體會(huì)他們的期望，這是最基本的要求。如果這一點(diǎn)都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務(wù)給他們呢?

六、溝通(Communication)

為了了解顧客的需求，必須要跟顧客充分溝通，傾聽顧客的聲音與意見，才能進(jìn)一步去理解顧客的需求與期望。當(dāng)顧客有所抱怨時(shí)，更要耐心的跟顧客溝通，為顧客解決問(wèn)題。

七、同理心(Compassion)

有時(shí)候，我們需要站在顧客的立場(chǎng)去體會(huì)顧客的需求與感受，才會(huì)提供貼心的服務(wù)給顧客，或迅速而妥善的為顧客解決問(wèn)題。

八、禮儀(Courtesy)

在為顧客服務(wù)時(shí)要有很好的態(tài)度，有禮貌、有熱忱，而且是發(fā)自于內(nèi)心的，同時(shí)，也要關(guān)心我們的顧客，甚至要跟顧客成為好朋友。

九、冷靜(Composure)

在為顧客服務(wù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)碰到刺手的難題，或者遇到顧客發(fā)脾氣，甚至不講道理，此時(shí)，服務(wù)人員必須要冷靜，才能想出好的對(duì)策去解決問(wèn)題。

十、信任性(Credibility)