无码人妻AⅤ一区二区三区水密桃,三个男吃我奶头一边一个视频,久久99国产综合精品

美發師與顧客溝通的方式

編輯:巨美美容學校發布時間：2023-10-27 10:25:30

美發師在與顧客溝通時，很多顧客一般不喜歡主動說話，因此需要美發師進行詢問引導。

1. 詢問的目的

詢問是為了發現顧客對美發用品或服務的相關需求，了解顧客的真正想法，為其提供更好的服務。

2. 詢問的原則

（1）詢問時，不得讓顧客感覺到被侵犯、受傷害。

（2）不連續發問，以免引起顧客的反感，使顧客產生抗拒心理。

（3）詢問的內容一般應與顧客需求有關。

3. 常見的詢問方式

由于顧客類型、情景不同，因此詢問方法各不相同，美發師要會靈活變通。較普遍的詢問方式主要有兩種，即開放式詢問和封閉式詢問。

（1）開放式詢問。開放式詢問分為直接詢問和間接詢問，一般適合在與顧客剛開始接觸、話題不多時。開放式詢問能引出很多話題和信息，避免冷場。例如，美發師想了解顧客喜歡什么類型的發型時可以進行如下詢問。

1）直接詢問：“您好！請問您平時喜歡什么風格的造型？”

2）間接詢問：“您好！不知道您對 × ×明星的最新造型感覺如何？”通過開放式詢問，美發師可以有效地了解顧客的真實想法，這樣才能把握顧

客的興趣和關注點，以便在開展具體工作時更有針對性。

（2）封閉式詢問。當美發師無法對顧客的意圖做出準確判斷時，就需要用封閉式詢問來獲取顧客的確切想法，如“是或否”或“二選一”的詢問方式。切忌在剛開始交流時采用這種詢問方式，因為封閉式詢問的回答本身就限制了話題，容易導致沒有話題而冷場。

1）關于“是或否”的詢問。例如：“您好！您近期是否有燙染的打算？我們店里正好有活動。”“您好！您的發質受損比較嚴重，是否需要做一下護理？”

2）關于“二選一”的詢問。例如：“您好！您是想要按照原樣修一修，還是想換個新的發型？”“您好！您是想要吹個造型，還是吹順就好了？”

美發師在剛開場時為避免冷場，要以開放式詢問方式為主，當對顧客的某個意圖難以判斷時則可用封閉式詢問方式。在具體實踐中，美發師需要靈活運用詢問方式，不能教條式地使用。

上一篇：顧客美發心理常識
下一篇：美發師與顧客溝通的技巧

08204.cn-亚洲国产欧美在线人成aaa,亚洲精品第一国产综合亚AV,国产精品视频一区二区噜噜,欧美成日韩电影图片在线观看