顧客的氣質
編輯:巨美美容學校
發布時間：2023-10-26 10:02:07
1.氣質的含義
氣質是不依活動目的和內容轉移的典型的、穩定的心理活動的動力特征，現在心理活動的速度、強度、靈活性等方面。
2.氣質的特征
（1）氣質的天賦性。氣質的某些特征是與生俱來的。例如，新生嬰兒有的愛哭好動，有的比較安靜。
（2）氣質的獨特性和穩定性。每個人的氣質都不盡相同。例如，有的人性情溫柔，有的人脾氣暴躁。在人生的一段時期內，人的氣質具有穩定的特點。
3.氣質的類型
人的氣質可分為四種不同的類型，即多血質、膽汁質、黏液質和抑郁質。
（1）多血質。多血質的人的主要特征是：活潑好動，喜歡與人交往，反應迅速，注意力容易轉移，興趣容易變換，具有外向性。
（2）膽汁質。膽汁質的人的主要特征是：直率、熱情、急躁，易于沖動，境變化劇烈，精力旺盛，具有外向性。
（3）黏液質。黏液質的人的主要特征是：穩重、安靜，反應緩慢，沉默寡情緒不易外露，注意力穩定但不易轉移，善于忍耐，具有內向性。
（4）抑郁質。抑郁質的人的主要特征是：孤解膽小，行動遲緩，情緒體驗深刻，感受性很強，敏感多疑，忍耐力差。
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