美容師語言要求—談話技巧
編輯:巨美美容學校
發布時間:2023-10-24 11:32:53
1. 談話主題
美容師應盡量了解顧客的心理,根據顧客的不同情況選擇合適的談話主題。美容化妝品、居家護膚知識,流行的服飾與發型,顧客的個人興趣、愛好,文學、藝術、運動、旅游、教育等方面的新聞,假日活動等話題都可以成為談話的主題。美容師要避免談及容易引起爭論的話題,同時可以在談話中保持適度的幽默感,以活躍氣氛,拉近與顧客的距離,但切忌拿顧客的缺點開玩笑。
2. 談話原則
為使談話進行得愉快、和諧,在談話時,應遵循以下基礎原則:
(1)主動打開話題,談話內容不要單調;
(2)少說多聽,不爭論;
(3)耐心傾聽,并給予理性的建議;
(4)不談論自己、顧客及他人的私事;
(S)不背后議論人,不評論同事的手藝,尤其是在顧客面前;
(6)不要表現出處處比別人強;
(7)不批評美容院的缺點;
(8)當顧客傾訴心事時,應注意為顧客保密;
(9)始終保持愉快的心情;
(10)應用簡單、易懂、合適的言辭,避免使用俚語、粗話。
3. 談話禮儀
談話姿勢反映談話禮儀。與顧客交談的姿勢如圖9-11所示。
(1)與顧客談話時,目光應平視對方眼睛,并根據需要不時地與顧客進行目光交流,面帶微笑,切忌目不轉睛地盯著顧客,否則會使顧客感到緊張、不自在。
(2)談話時,雙手應自然地放在桌面上或身體兩側,切忌兩手交叉抱在胸前。
(3)在服務過程中,美容師應引導顧客放松。
(4)真誠地贊美顧客,不要批評顧客。
(5)談話應適可而止,在顧客表示不愿意交談時,不要喋喋不休。
(6)即便沒有顧客,美容師也不可以在休息間大聲談笑或聊天。
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