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    與顧客溝通的技巧
    編輯:巨美美容學校 發布時間:2023-10-13 11:27:28
    1. 微笑是對顧客最好的歡迎
    迎接顧客時,美發師一定要送上真誠的微笑,將自己的善意傳達給顧客。真誠的微笑可以拉近與顧客的距離。
     
    2.樹立“顧客永遠是對的”服務理念
    美發師要樹立“顧客永遠是對的”服務理念,應及時處理顧客的反饋意見,要積極主動地與客戶進行溝通,對顧客提出的問題要耐心傾聽、盡力解決,讓顧客感受到被重視。
    與顧客溝通的技巧
    3.禮貌真誠待客
    美發師要禮貌待客,讓顧客真正感受到被尊重。顧客進門時,美發師要說“歡迎光臨,請多多關照!”或“歡迎光臨,請問有什么可以幫您的?”。真心誠意會讓顧客感覺到親切。
     
    讓顧客滿意,重要的一點體現在真正為顧客著想,處處站在對方的立場,想顧客所想,以誠感人,用心待人。
     
    4. 凡事留有余地
    美發師在與顧容交流時,不要用“肯定”“保證”“絕對”等詞語,要用“盡量”,“努力”“爭取”等詞匯,當發型效果與顧客期待存有偏差時,給自己留出溝通回旋的余地。
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