與顧客溝通的技巧
編輯:巨美美容學校
發布時間：2023-10-13 11:27:28
1. 微笑是對顧客最好的歡迎
迎接顧客時，美發師一定要送上真誠的微笑，將自己的善意傳達給顧客。真誠的微笑可以拉近與顧客的距離。
2.樹立“顧客永遠是對的”服務理念
美發師要樹立“顧客永遠是對的”服務理念，應及時處理顧客的反饋意見，要積極主動地與客戶進行溝通，對顧客提出的問題要耐心傾聽、盡力解決，讓顧客感受到被重視。
3.禮貌真誠待客
美發師要禮貌待客，讓顧客真正感受到被尊重。顧客進門時，美發師要說“歡迎光臨，請多多關照！”或“歡迎光臨，請問有什么可以幫您的？”。真心誠意會讓顧客感覺到親切。
讓顧客滿意，重要的一點體現在真正為顧客著想，處處站在對方的立場，想顧客所想，以誠感人，用心待人。
4. 凡事留有余地
美發師在與顧容交流時，不要用“肯定”“保證”“絕對”等詞語，要用“盡量”，“努力”“爭取”等詞匯，當發型效果與顧客期待存有偏差時，給自己留出溝通回旋的余地。
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