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1.迎接顧客

迎接顧客時應與顧客保持適當距離，自然地站立在顧客前方一側，微笑地目視著顧客。使用文明敬語時，吐字要清楚，發音要輕緩。正與顧客溝通時又要與新來的顧客打招呼，應先向正在進行溝通服務的顧客道一聲 “對不起”，否則是不禮貌的。

 

2.請入坐手勢

肢體語言在溝通中也很重要，如請顧客人座時應用手勢引導，準確的手勢自然大方的動作會給顧客留下美好的印象。對行動不便者或老年人應給子協助。

 

3.與顧客溝通

在提供美發項目服務操作前，應先與顧客進行溝通，達成共識。如果溝通不充分，操作時容易產生誤解。在操作服務過程中，還要注意觀察顧客的反應。顧客的表情或動作會反映其需求。

 

4. 禮貌用語

操作中需要顧客給子配合時，一定要使用 “對不起”“請您，“謝謝”等禮貌用語。操作時一定要嚴格按照等級標準、操作規程進行。操作時動作要輕柔、穩定、準確。

5. 文明服務

操作時一般不應該中斷服務，如果遇到特殊情況或接聽特殊電話時，應向服務中的顧客說明情況，向顧客致歉，得到顧客同意方可中斷。中斷的時間一定要控制好，如果時間過長，可讓別人代為操作。操作中要認真發揮自己的技術特長，聚精會神，不與顧客談論與服務內容無關的話題，更不能在操作時抽煙，要保持口腔無異味，營造良好的服務環境。

 

6. 補救措施

在提供美發服務過程中，一定要注意安全操作，但有時會有突發性或難以預料的事故發生，因故耽擱服務（包括無法履約）的應向顧客致歉，向顧客解釋清楚，取得顧客的諒解，并且要積極采取補救措施。

 

7.交流范圍

從顧客進人美發店的那一刻起，就離不開與顧客的交流與溝通，在與顧客進行交流時，盡量不要涉及與美發服務無關的內容，以免產生不必要的麻煩。

 

8. 沖突處理

美發師與顧客對美的追求有時是不相同的，有時會有顧客對服務 表示不滿，甚至發生沖突。面對沖突時，應向顧客表示歉意，并立即向相關人員反映情識及時進行處理，不得與顧客爭吵或私下處理。其他工作人員不應圍觀或介人，以免將事態擴大。

 

9.文明結賬

服務結束后，讓顧客了解消費的明細，結賬時應請顧客確認服務項目和金額。結賬完畢，雙手將賬單、余款遞到顧客手中并致謝、道別。

 

10. 收費標準

在醒目的位置展示本店服務價格，對于初次來美發店的顧客，一定要認真仔細地介紹服務項目和收費標準，使其清楚服務項目的價格，避免結賬時發生誤解。