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    美發服務規范要求
    編輯:巨美美容學校 發布時間:2023-09-12 11:51:08
    1.迎接顧客
    迎接顧客時應與顧客保持適當距離,自然地站立在顧客前方一側,微笑地目視著顧客。使用文明敬語時,吐字要清楚,發音要輕緩。正與顧客溝通時又要與新來的顧客打招呼,應先向正在進行溝通服務的顧客道一聲 “對不起”,否則是不禮貌的。
     
    2.請入坐手勢
    肢體語言在溝通中也很重要,如請顧客人座時應用手勢引導,準確的手勢自然大方的動作會給顧客留下美好的印象。對行動不便者或老年人應給子協助。
     
    3.與顧客溝通
    在提供美發項目服務操作前,應先與顧客進行溝通,達成共識。如果溝通不充分,操作時容易產生誤解。在操作服務過程中,還要注意觀察顧客的反應。顧客的表情或動作會反映其需求。
     
    4. 禮貌用語
    操作中需要顧客給子配合時,一定要使用 “對不起”“請您,“謝謝”等禮貌用語。操作時一定要嚴格按照等級標準、操作規程進行。操作時動作要輕柔、穩定、準確。
    美發服務規范要求
    5. 文明服務
    操作時一般不應該中斷服務,如果遇到特殊情況或接聽特殊電話時,應向服務中的顧客說明情況,向顧客致歉,得到顧客同意方可中斷。中斷的時間一定要控制好,如果時間過長,可讓別人代為操作。操作中要認真發揮自己的技術特長,聚精會神,不與顧客談論與服務內容無關的話題,更不能在操作時抽煙,要保持口腔無異味,營造良好的服務環境。
     
    6. 補救措施
    在提供美發服務過程中,一定要注意安全操作,但有時會有突發性或難以預料的事故發生,因故耽擱服務(包括無法履約)的應向顧客致歉,向顧客解釋清楚,取得顧客的諒解,并且要積極采取補救措施。
     
    7.交流范圍
    從顧客進人美發店的那一刻起,就離不開與顧客的交流與溝通,在與顧客進行交流時,盡量不要涉及與美發服務無關的內容,以免產生不必要的麻煩。
     
    8. 沖突處理
    美發師與顧客對美的追求有時是不相同的,有時會有顧客對服務 表示不滿,甚至發生沖突。面對沖突時,應向顧客表示歉意,并立即向相關人員反映情識及時進行處理,不得與顧客爭吵或私下處理。其他工作人員不應圍觀或介人,以免將事態擴大。
     
    9.文明結賬
    服務結束后,讓顧客了解消費的明細,結賬時應請顧客確認服務項目和金額。結賬完畢,雙手將賬單、余款遞到顧客手中并致謝、道別。
     
    10. 收費標準
    在醒目的位置展示本店服務價格,對于初次來美發店的顧客,一定要認真仔細地介紹服務項目和收費標準,使其清楚服務項目的價格,避免結賬時發生誤解。
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