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1. 微笑

服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)就是微笑，而且要自然地微笑。微笑是服務(wù)行業(yè)生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的開始與象征。迎接顧客時(shí)的一聲輕輕問(wèn)候、一個(gè)真誠(chéng)微笑，都會(huì)讓顧容感受到一種親切感。微笑時(shí)說(shuō)和沒(méi)有表情時(shí)說(shuō)“歡迎光臨！”“感謝您的惠顧！”，給別人的感受或所達(dá)到的效果是完全不一樣的，千萬(wàn)不要讓冰冷的肢體語(yǔ)言遮住了微笑。

 

2.態(tài)度積極

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須是主動(dòng)、積極、充滿正能量的。在為顧客提供美發(fā)服務(wù)時(shí)，要樹立 “顧容永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念，不管是不是顧客的錯(cuò)，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不要采取強(qiáng)詞奪理、回避、推脫之類的方法去解決，要以積極主動(dòng)的態(tài)度與顧客進(jìn)行有效溝通。對(duì)顧客的不滿要以積極態(tài)度去面對(duì)，盡量讓顧客覺(jué)得他的不滿是受重視的，讓顧客感受到尊重與重視，積極疏導(dǎo)顧客的不愉快，敢于面對(duì)，敢于承擔(dān)，盡快處理顧客的反饋意見。

 

3.禮貌待客

顧客是美發(fā)行業(yè)的生命之源，禮貌待客是美發(fā)行業(yè)的生存之道，要讓顧客覺(jué)得自己是被尊重的。一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照！”或者“感謝您的光臨，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫忙的嗎？”配合微笑和合適的肢體語(yǔ)言會(huì)讓顧客有一種親切感，也能建立與顧客之間的相互信任，減少顧客的不接受與抵觸心理。有些顧客只是隨便或試探性地到美發(fā)店里看看，美發(fā)師也要微笑真誠(chéng)地道一聲 “歡迎您光臨本店！”“感謝您光臨本店！”，讓顧客感覺(jué)心里暖暖的，或許他就是店里的下一位新顧客。

 

4. 堅(jiān)守誠(chéng)信

俗話說(shuō)：“先做人，再做事！”這句簡(jiǎn)單而又樸實(shí)的話很值得深思。美發(fā)店的主要目標(biāo)是給社會(huì)群體提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是人，人與人之間必須講誠(chéng)信，不能弄虛作假。美發(fā)師要用一顆誠(chéng)摯的心像對(duì)待朋友或親人一樣對(duì)待顧客，使顧容滿意地、放心地來(lái)美發(fā)店享受美發(fā)服務(wù)。

5. 凡事留有余地

在為顧客提供美發(fā)服務(wù)和交流的過(guò)程中，說(shuō)話要留有余地，少用或不用“肯定可以的”“保證你滿意”“絕對(duì)不會(huì)有問(wèn)題的”等表述，應(yīng)該用“我會(huì)盡力的”“我會(huì)很努力的”“我爭(zhēng)取做到最好”等一些留有余地的話，這樣可以避免許名不該發(fā)生的事情。

 

6. 處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客

美發(fā)師的語(yǔ)言表述方法很重要，所表述的言語(yǔ)要讓顧客覺(jué)得是為顧客著想的。美發(fā)師要處處站在顧客的立場(chǎng)，想顧客所想。美發(fā)師要用自己的真誠(chéng)去感化顧客，用自己的真心去引導(dǎo)顧客，顧客滿意了，自己才覺(jué)得滿意。

 

7. 多虛心請(qǐng)教，多聽顧客聲音

當(dāng)顧客上門的時(shí)候，美發(fā)師并不能馬上判斷出顧客的來(lái)意與需求，因此需要仔細(xì)對(duì)顧客定位，了解顧客屬于哪一類消費(fèi)者，如學(xué)生、白領(lǐng)等，盡量了解顧容的需求與期待，努力做到只介紹對(duì)的、不介紹貴的給顧客，做到以容為尊，滿足顧客需求。

 

8.要有足夠的耐心與熱情

美發(fā)師常常會(huì)遇到一些喜歡“打破砂鍋問(wèn)到底”的顧客。此時(shí)，美發(fā)師需要耐心熱情地解答，表述中多用一些能增強(qiáng)顧容信任感的話語(yǔ)，不能表現(xiàn)出不耐煩，就算顧客不消費(fèi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果美發(fā)師有足夠的信心、耐心與熱情，表述的言語(yǔ)和方式恰到好處，盡管這次不成，但下次有可能顧客還會(huì)再來(lái)有的顧客喜歡砍價(jià)，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)刈屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回絕，如說(shuō)：“真的很抱歉，沒(méi)能讓您滿意，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，下次有優(yōu)惠活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您。”千萬(wàn)不可以說(shuō)““我們這種上檔次的門店，從來(lái)不還價(jià)”“要還價(jià)就到那些低檔次的地方去” 等傷害顧客自尊心的話語(yǔ)，這樣會(huì)把顧客拒之于千里之外。