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    美發服務接帶程序
    編輯:巨美美容學校 發布時間:2023-09-11 13:33:28
    美發服務程序是指從顧客進人美發店,由工作人員或美發師按先后順序為顧客提供美發項目服務,直至送顧客離店的過程。
     
    1. 迎客
    顧客出現在美發店門前時,由禮儀接待人員主動上前問候,詢問顧客的需求,并簡單且直接地介紹服務項目、經營特色,根據顧客需求按照程序安排項目的服務人員。如果需要顧客等候,必須說明等候的原因和大致的時間。要幫助顧客存放好衣物,提醒顧客保管好貴重物品,并引領顧客到等候區就座,星上茶水、書報等。無專職禮儀接待人員的美發店,應由空閑的工作人員或就近的美發師主動招呼顧客,并給子妥善安排。對于有提前預約的顧客,應根據約定的項目提供服務。
    美發服務接帶程序
    2. 美發操作
    在為顧客提供美發項目服務前,美發師要先與顧客進行交流與溝通,征求顧客的意見,了解顧客對美發項目的需求。在與顧客溝通時,美發師要觀察顧客的
    外貌特征、生理特征,在充分了解顧客的發式、生理特征、梳理習慣后確定項目,以顧客的需求為標準,結合美發技術操作特性制訂發型設計方案,在雙方對設計方案都認可的情況下按美發項目服務流程進行操作。
     
    3. 送客
    美發項目操作完畢,獲得顧客認可后,美發師引領顧客(或由禮儀接待人員幫助)取回存放的隨身物品并填好項目服務確認單后,引導顧客到收銀臺結賬,并主動與顧客道別,目送顧客離店,再回到自己的工作區域整理操作工具并做好清潔和消毒工作。
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