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對于美容院新客人而言，能不能留下來做首次消費，取決于對美容院的第一印象。第一印象就是客人進入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。

一、招牌 招牌是直接反映該店形象的"臉面"是突出該店經(jīng)營及該店文化的廣告牌。注意顏色搭配，一般以深色為主體以引人注目為目的。

二、店內(nèi)風格 1、日式風格2、古典風格3、現(xiàn)代風格4、歐式風格5、泰式風格等。根據(jù)裝飾風格表現(xiàn)出該店的文化、專業(yè)氣氛，讓顧客接受、認可該店的經(jīng)營理念，同時繪制出經(jīng)營項目、價格，使顧客一目了然。風格的確定要與其它同行有一定的區(qū)別。適當點綴一點高檔工藝品、名人字畫突出企業(yè)文化檔次。

三、店內(nèi)情調(diào)定格 老一點發(fā)廊、美容院喜愛古典情調(diào)的設(shè)計，新開的發(fā)廊，美容院卻喜歡新潮情調(diào)。情調(diào)定格是您在確定消費群體基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需求而定的，過于豪華會讓顧客望而止步。過于的簡化會讓顧客感到檔次太低，其次您的性格及該店所需展示的形象是您應該要考慮的重點，這就需要做到"恰到好處"來處理好定格中的一些矛盾問題。

四、店內(nèi)色調(diào) 要讓顧客能坐下，情緒不波動，讓顧客感到輕松、舒適、溫馨，并具有信賴、安全感，那么店內(nèi)色調(diào)更為重要，深色會讓人感到不安，產(chǎn)生急躁，情緒波動，坐不下來。簡言之，店內(nèi)色調(diào)一定要以淺、淡色為主。以放松員工、顧客緊張情緒。

五、操作區(qū) 一般占整個店面面積的四分之三或三分之二不等，操作區(qū)是直接服務(wù)顧客的地方，要求以寬松、干凈、舒適為宜，還要考慮到顧客方便、暢通。音樂一定用中貝音調(diào)播放，優(yōu)雅的古典名曲為佳。鏡子要明亮，椅子、床鋪要精美，外形要獨特，色調(diào)要統(tǒng)一。

六、衛(wèi)生間 衛(wèi)生間因其利用率較高，會給顧客留下深刻印象，您一定要和重視招牌一樣同等對待，精心設(shè)計。以豪華為主，越豪華越給顧客留下好印象，在每個衛(wèi)生間內(nèi)經(jīng)常換掛一些該店理念、熱情服務(wù)要求，甚至一些笑話、幽默故事，促銷打折優(yōu)惠政策均可。

七、顧客座位 要求簡潔明快，舒適、干凈。能看見電視、畫面，距離恰好。

八、商品陳列展柜 商品陳列展柜應安放在進門右側(cè)處，淺色為主體，高檔為好。人的視覺45度，陳列的商品是您最容易推銷、外賣的商品，經(jīng)常更換商品。避免陽光直射，防止商品失效、變質(zhì)。擺動置高檔、名牌商品，會提高店面檔次。進行外賣推銷，外賣推銷到位，將使您營業(yè)額上升21% ，應該加以重視這個塊面的發(fā)展。

十、員工休息室 用于進餐、存放員工自己私人物品，壁面應處理干凈，柜子做的實用即可，墻面應掛有光榮榜、紀律制度、衛(wèi)生值班、輪休表格。顧客嚴禁入內(nèi)，給員工在工作時間一小憩的自由空間。

十一、用品保管室 用于建立保管物品登記，以便于管理及核算成本。依據(jù)商品大小，設(shè)計成不同規(guī)格柜進行陳列，做到隨時用隨時取。不講究色彩、裝璜。

十二、飲水機書架擺放 安放接近誰會椅附近，以便員工及時送遞茶水及飲料，書架需設(shè)計精美，并安放一些不過時閱讀性雜志，供顧客等候時閱讀。

十三、收銀臺 收銀臺需和整體店內(nèi)設(shè)計相融合，以精、美、小為佳，背后應設(shè)計顧客寄存柜，讓顧客產(chǎn)生安全感，收銀臺應考慮到電腦、電視、音箱、燈光的控制設(shè)計，便于操作方便。收銀臺上應設(shè)計顧客檔案、技術(shù)資料插夾。不要忘了吸貼式員工輪牌板安置環(huán)節(jié)。

十四、毛巾的顏色及擺放 首先設(shè)計一個較美的擺架，毛巾整齊擺放其中。毛巾是直接服務(wù)到顧客身上的東西，因此顧客特別在意。選擇毛巾一般選用100% 全棉加存為宜，顏色以淺色為主，如淺蘭、淺黃、淺紅、淺紫均可。每天清洗后必須用消毒液浸泡5-10分鐘為宜。采用清潔劑洗毛巾是最好辦法，其優(yōu)點是不含堿性，不傷毛巾。

十五、燈光 一般要求明亮，可采用各色節(jié)能、太陽燈。數(shù)量不宜過多，冬天要求明快，夏天要求溫馨，春、秋舒暢。 顧客的第六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的綜合。顧客通過這種意識來判斷事物，如果我們把前面所說的基本做到了，顧客就會認定這家美容院的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就能夠成為你美容院最忠實的顧客。