企業(yè)為了避免流失顧客，大多會(huì)用"250"的思維邏輯來(lái)鼓勵(lì)自己，會(huì)竭盡全力滿(mǎn)足每一個(gè)顧客的需要——多一個(gè)顧客，就多一份可能的收益。
但事實(shí)上，我們幾乎不可能滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的要求，巨美培訓(xùn)學(xué)校的李老師認(rèn)為：畢竟是不同的客戶(hù)有不同的要求。而且，由于客戶(hù)目標(biāo)不明確，以及客戶(hù)目標(biāo)太多也為企業(yè)帶來(lái)了管理上的復(fù)雜性及成本上的高投入，這種投入有相當(dāng)一部分將無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)理論上的回報(bào)。
所以，有些客戶(hù)的存在實(shí)際上是沒(méi)有價(jià)值的，可能還會(huì)為企業(yè)帶來(lái)負(fù)價(jià)值，如果一味追求滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的要求，很容易就傷害了對(duì)企業(yè)價(jià)值最大的客戶(hù)群，也就是忠誠(chéng)客戶(hù)。當(dāng)企業(yè)因有太多的顧客目標(biāo)而對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)的注意力不夠時(shí)，忠誠(chéng)客戶(hù)極有可能失去對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有放棄價(jià)值不大的客戶(hù)才能集中到最大價(jià)值的客戶(hù)。而且，只有集中目標(biāo)之后，一個(gè)企業(yè)才能真正為自己的忠誠(chéng)客戶(hù)帶來(lái)超出他期望的價(jià)值并讓他體驗(yàn)驚喜。
何謂忠誠(chéng)?即是說(shuō)對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，并與企業(yè)保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，一般情況下不會(huì)發(fā)生變化。忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)最值得重視的人，也是會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)的人。忠誠(chéng)客戶(hù)也是企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)。
巨美美容學(xué)校的李老師建議：視忠誠(chéng)客戶(hù)為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行管理，企業(yè)將擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)需要在戰(zhàn)略上尋找盡可能多的客戶(hù)，但更需要在戰(zhàn)術(shù)上關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，為重點(diǎn)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這是一種經(jīng)營(yíng)智慧！