管理者應(yīng)當(dāng)注意讓命令執(zhí)行有效的方法。 命令并不是向員工發(fā)布之后就沒(méi)事了，信任員工當(dāng)然有必要，但你的監(jiān)督也必不可少。 切記，即使在你日理萬(wàn)機(jī)、分身無(wú)術(shù)的情況下，也不要放棄監(jiān)督的權(quán)力！ 為什么有許多命令或批示下達(dá)后總是受阻呢？就是因?yàn)橛?u>店長(zhǎng)沒(méi)有監(jiān)督自己的命令執(zhí)行情況。 你發(fā)布一條命令：大家聽(tīng)明白了，你笑了，你感到心滿意足，你認(rèn)為自己做了一件很棒的事。這期間，事情進(jìn)行得很順利。你的命令被執(zhí)行得適當(dāng)而迅速，你可以高枕無(wú)憂去休閑，事情能是這樣嗎？不會(huì)的，絕對(duì)不會(huì)的。，為什么呢？因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)有檢查監(jiān)督的命令就不成其為命令，這只是一種美好的想法。 要保證工作順利進(jìn)行，你的命令就必須得認(rèn)真貫徹，你必須自己親自檢查工作，因?yàn)閱T工不敢忽視上級(jí)的檢查。換句話就就是：quot不檢查總會(huì)有疏忽quot！ 檢查員工的工作，以便督促員工能夠很好地執(zhí)行你的命令，但也不能傷害員工的感情，所以這也是一種藝術(shù)。監(jiān)督過(guò)度會(huì)破壞員工的主觀能動(dòng)性，監(jiān)督不夠?qū)?zhí)行命令也很不利。要監(jiān)督還得考慮不要引起被監(jiān)督者不滿的最好方法是：隨時(shí)到工作現(xiàn)場(chǎng)走走、看看。你的露面對(duì)于能使員工保持緊張的工作狀態(tài)起著有力的督促作用。 看著和被看著已經(jīng)是一種陳舊的說(shuō)法，也不見(jiàn)得就恰當(dāng)，但它都是有效可靠的，你確實(shí)應(yīng)該善于運(yùn)用這種技巧去保證你的命令被認(rèn)真地貫徹。你可以用下面的檢查單中的項(xiàng)目去檢查和監(jiān)督你的員工是否在認(rèn)真的執(zhí)行你的命令。 (1)每天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作 每天都要檢查你所管轄的工作的一／切工作部分。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。 （2)在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn) 在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見(jiàn)得能對(duì)付過(guò)去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項(xiàng)，但也不要多于8項(xiàng)。每天都要變化，這樣，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。 (3)要有選擇地檢查 你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項(xiàng)，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。 檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒(méi)有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。 （4)永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈 這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的，毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類型的檢查是會(huì)令人滿意的。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會(huì)怎么回答。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問(wèn)題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。 (5)要多問(wèn)問(wèn)題 要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問(wèn)，細(xì)心聽(tīng)取回答，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作。如果你讓他們說(shuō)，他們是會(huì)告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。 (6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。 切記，一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒(méi)有這個(gè)命令毫無(wú)區(qū)別！ 店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著想。，發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒(méi)有命令，員工就會(huì)成一盤散沙，就會(huì)失去措施和方向。因此，命令是使上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可視為平常；否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權(quán)威。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理。請(qǐng)你成為一個(gè)管理權(quán)威！