作為美容師，總會遇到各式各樣的顧客，如果遇到好說話的，無論交流還是工作起來，都會顯得得心應手；，但如果遇到那些脾氣有點怪的，不好說話的，猶豫不決的，或者干脆是胡攪蠻纏的，又應該怎么辦呢？ 圓滑難纏型顧客 ●圓滑難纏的行為特征 "你說的這種化妝品質量很一般，我仔細考慮后，還是決定買另一種，真不好意思。"這是圓滑難纏型顧客經常使用的一句話。當美容顧問向她建議使用某種產品時，她要么是因為價格太貴、要么是根本不想購買而采用這句話當借口來拒絕你。而如果她已經完成了咨詢工作，美容顧問也幫她擬好了護理方案，她也會因為某種原因找借口來放棄治療。美容師學校，比如她會說這段時間太忙，過兩個星期吧，這類顧客很有可能就是抱著免費獲取護理方法的心態來的，或者試圖通過幾家美容院的咨詢來做一個價格與服務的比較。這類顧客是很難留住的。 ●應對方法 針對這類圓滑老練的顧客，美容顧問要預先洞察她的真實意圖和購買動機。在面談時造成一種緊張氣氛，如向顧客表明這種化妝品很受歡迎，自從美容院開始促銷，有很多顧客采用，再過兩天，促銷時期就過了，到那時，可能會提價。這樣有便于使對方覺得只有當機立斷做出購買決定才是明知之舉。，同時，美容顧問要強調使用這種化妝品后將會令肌膚得到怎樣的改善，從而進一步"利誘"顧客，如此雙管齊下，顧客也就沒有糾纏和推脫的機會，而失去退讓的余地。 ●案例分析 說起這種圓滑難纏型的顧客，小廖就非常有發言權，因為她從事美容顧問4年來，遇到了很多這種類型的顧客。她們剛進美容院就非常配合小廖的工作，小廖問什么，她們就回答什么，她們也會主動問美容方面的問題，讓小廖覺得這個人很熱情，也很在乎保養，她一定是自己的準顧客。 但隨著咨詢工作的進一步深入，小廖才發現她們有一個共同的特點，就是在美容顧問解答問題時，她們會很專注地聽，好像也在思考什么，小廖知道她們肯定是在想等一會拒絕時應該從什么地方入手。，所以一般情況下，小廖都是不露聲色地該談什么該問什么都照章進行，直到最后顧客開始推脫她的建議時，她就會采取同情——共鳴——轉折的戰術來說服顧客。 比如一位顧客說："哎呀，對不起，我今天恐怕不能做護理，下午有急事，要趕去。"小廖會說："您真是大忙人啊，也難怪皮膚會受到影響。不過，事情是要做的，皮膚也是要保養的呀。既然您今天沒有時間，那我們就從家居護理開始做起吧。這樣吧，我為您開張單子，什么時候使用哪種保養品我都會給您寫清楚的。"說著說著，小廖就準備寫。而顧客一般都會知道，美容顧問推薦的產品價格肯定不會很便宜，可能購買產品的費用比做一次簡單的護理費用要高很多，而自己的話又已經說了出來，所以也只好選擇其中一樣了。