如何處理員工的抱怨.
編輯:巨美美容學校
發布時間：2012-06-26 13:35:23
如何處理員工抱怨？ 1、抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么如："對不起，我該怎么向您說明較好呢？""我應該怎么做比較好呢？"。2、解釋要簡潔有力如："好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好"，并付予真實的行動。3、向員工比較；如果我這樣做而不哪樣做helliphellip"。4、借助其他感官讓員工了解難點。5、，不要找"理由"否則員工會覺得你又在推倭責任：不負責任，你沒本事處理這事。6、員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意。7、是物質上的問題，要對現員工的損失，是精神上的要給解說和安慰。8、不要小看員工抱怨，不能不理不睬，或者針鋒相對要冷靜、和緩的態度來處理，否則待一定程度時，就成了"敵人"，或有其他破壞性的事情發生。9、要明白不論是怎樣的抱怨，如果處理不當，絕對無法讓員工接受。10、態度上要采用中和姿態，不可有傲慢、擺架子的態度。11、說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明。12、處理要迅速，言行一致。13、如果是自己的問題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉。14、如果是條件有限，要員工明白難處。15、貫徹熱忱及誠意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事情，而非敷衍，會反過來支持你。16、嘴巴傾聽員工的意見，并注意自己的聲調：1〕為什么會說出這些不滿？2〕因為什么事抱怨？3〕您的主要目的是什么？4〕您到底在為什么生氣？17、管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。18、做記錄總結經驗，避免再犯。，9、要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客。20、所謂管理就是使員工自愿完成工作。