美容院店長必知顧客想說的
編輯:巨美美容學校
發布時間：2012-06-02 08:38:18
大多數的美容院店長認為，滿意的顧客一定是忠誠的顧客，這句話在過去可能是對的，但現在可能就不一定了。顧客只有越來越喜歡你的美容院所提供的價值，顧客才會對您的美容院越忠誠。經過這么多年的"美容院顧客專屬"流程打造，發現很多的美容院店長都不大清楚讓顧客忠誠所必知的四件事，今天做以整理，以供美容院店長參考。
必知顧客事情一："我希望你的美容院所提供的美容護膚等基本服務要足夠好。如果你做不好，那我就會去找其它的美容院。不過即使你能做好，光憑這一點還不足以維系我的忠誠。" 必知顧客事情二："我希望你能夠超越基本服務，提供我所重視的價值給我。如果你做得到，你就多爭取到一位忠誠的顧客。如果做不到，要得到我的下一次消費當然就可能會很難。" 必知顧客事情三："你的美容院所做的某些事真得讓我很難接受。不過，那還不致于讓我離你而去，只因為您的競爭對手也做了同樣的事。" 必知顧客事情四："你雖然很努力想要為我做某一些事，不過我想告訴你的是，這些事都是些我所不在乎的事，對我的忠誠一點關系都沒有。"
為此，以顧客關系為本的美容院應建立一種如下所述的專屬關系："我知道您(顧客)是誰。我記得您(顧客)。我讓您(顧客)以您喜歡的方式和我進行互動式對話。因此，我知道一些關于您(顧客)的事，而這些是我的競爭對手所不知道的，所以，我可以為您(顧客)做一些我的競爭對手做不到的事，而且可能的話，完全免費"。如此一來，美容院等于是幫助顧客自己建立起一道離開的障礙。而這些專屬顧客關系提供給顧客的好處都是不容易被競爭對手所模仿或復制的。這也就是為什么采用"巔峰專屬顧客管理"的美容院顧客年流失率低于15%以下的原因。