做好美容院的客戶檔案管理1
編輯:巨美美容學(xué)校
發(fā)布時(shí)間:2012-05-24 15:51:41
一、客戶檔案管理對象 客戶檔案管理的對象就是你的客戶,即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。 1.從時(shí)間序列來劃分:包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點(diǎn)管理對象。 2.從交易過程來劃分:包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。對于第一類客戶,不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝ζ涞臋n案管理;對于第二類的客戶,需逐步充實(shí)和完善其檔案管理內(nèi)容;對于第三類客戶,檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料,為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。 3.從客戶性質(zhì)來劃分:包括政府機(jī)構(gòu)(以國家采購為主)、特殊公司(與本公司有特殊業(yè)務(wù)等)、普通公司、顧客(個(gè)人)和交易伙伴等。這類客戶因其性質(zhì)、需求特點(diǎn)、需求方式、需求量等不同,對其實(shí)施的檔案管理的特點(diǎn)也不盡相同。 4.從交易數(shù)量和市場地位來劃分:包括主力客戶(交易時(shí)間長、交易量大等),一般客戶和零散客戶。不言而喻,客戶檔案管理的重點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶上。 總之,每個(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群,不同的客戶具有不同的特點(diǎn),對其的檔案管理也具有不同的做法,成都美容學(xué)校哪個(gè)好從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng)。