對任何一個(gè)美容院銷售顧問而言,在銷售中難免會(huì)陷入一些誤區(qū),在此,,我們特別提出關(guān)于美容顧問在銷售中常犯的一些錯(cuò)誤以供大家借鑒,避免以后再犯。
1、重銷售,輕服務(wù) 重視銷售固然沒錯(cuò),但是在服務(wù)制勝的年代,這種輕視服務(wù)的做法只會(huì)令我們的顧客流失掉。失去了忠誠顧客群,就意味著我們失去了生存的基礎(chǔ)。請記住,銷售與服務(wù)是相輔相成的。細(xì)致入微的服務(wù)對擴(kuò)大我們的客源有著極大的促進(jìn)作用,它有助于我們同顧客建立起長久穩(wěn)定的互惠互利的關(guān)系。
2、重新顧客,請老顧客 有些美容顧問把大部分的時(shí)間和精力花在尋找新顧客身上,忽略了對老顧客的周到服務(wù)。開拓新顧客并非不重要,但是如果因此而丟掉老顧客,可就得不償失了。現(xiàn)今市場千變?nèi)f化,顧客每天都會(huì)受到五花八門的市場信息的刺激。如果我們忽視了對顧客的照顧,他便極有可能被其他品牌所吸引。一旦老顧客選擇離開,再讓他回心轉(zhuǎn)意就要花費(fèi)更大的力氣。所以,對待老顧客切莫掉以輕心!
3、只見承諾,不見兌現(xiàn) 為了將產(chǎn)品賣出去,對顧客許下種種承諾,如告訴顧客使用產(chǎn)品不滿意就可以無條件地全額退款。當(dāng)顧客滿懷期望地等待美容顧問兌現(xiàn)承諾時(shí),卻發(fā)現(xiàn)其承諾不符合當(dāng)初的約定。這樣就會(huì)有損美容院的信譽(yù)。所以,承諾之前一定要考慮清楚,我們是否能夠做到。,顧客會(huì)對我們的承諾報(bào)有很高的期望。顧客對我們的期望越高,一旦不能做到。顧客會(huì)對我們愛夸海口、不值得信任。顧客對我們失去信任之時(shí),也就是我們失去顧客之際。作為美容顧問,我們的信譽(yù)應(yīng)建立在信守承諾的基礎(chǔ)之上。如向顧客貪退貨時(shí),首先自己應(yīng)該弄清美容院的退貨制度,并向顧客作出清晰的說明。
4、熱情無"度",親密無"間" 有的美容顧問隊(duì)顧客過度熱情,長時(shí)間地介紹商品,對顧客的私人生活也表現(xiàn)出極大的興趣,卻從來不考慮對方的感受如何,以為這樣才能與顧客建立和諧關(guān)系。其實(shí),過度的熱情反而會(huì)把顧客嚇跑,他會(huì)覺得我們干擾了他的正常生活,甚至侵犯了他的隱私。正確的銷售技巧會(huì)讓顧客感到舒適,所以,在向顧客表示自己真誠和熱情的同時(shí),又要與之保持合理的距離,切勿讓顧客感到我們是在死纏爛打。
5、卑躬屈膝,丟失尊嚴(yán) 為了能順利地賣出產(chǎn)品,在銷售中將自己的姿態(tài)降到很低,對顧客曲意迎合。即使顧客提出無理要求,都忍氣吞聲,唯唯諾諾。 實(shí)際上,這種行為不僅無法得到顧客的尊重,而且會(huì)嚴(yán)重影響美容顧問的專業(yè)形象,令顧客對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任度大打折扣。
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