對任何一個(gè)美容院銷售顧問而言，在銷售中難免會(huì)陷入一些誤區(qū)，在此，,我們特別提出關(guān)于美容顧問在銷售中常犯的一些錯(cuò)誤以供大家借鑒，避免以后再犯。
1、重銷售，輕服務(wù) 重視銷售固然沒錯(cuò)，但是在服務(wù)制勝的年代，這種輕視服務(wù)的做法只會(huì)令我們的顧客流失掉。失去了忠誠顧客群，就意味著我們失去了生存的基礎(chǔ)。請記住，銷售與服務(wù)是相輔相成的。細(xì)致入微的服務(wù)對擴(kuò)大我們的客源有著極大的促進(jìn)作用，它有助于我們同顧客建立起長久穩(wěn)定的互惠互利的關(guān)系。
2、重新顧客，請老顧客 有些美容顧問把大部分的時(shí)間和精力花在尋找新顧客身上，忽略了對老顧客的周到服務(wù)。開拓新顧客并非不重要，但是如果因此而丟掉老顧客，可就得不償失了。現(xiàn)今市場千變?nèi)f化，顧客每天都會(huì)受到五花八門的市場信息的刺激。如果我們忽視了對顧客的照顧，他便極有可能被其他品牌所吸引。一旦老顧客選擇離開，再讓他回心轉(zhuǎn)意就要花費(fèi)更大的力氣。所以，對待老顧客切莫掉以輕心！
3、只見承諾，不見兌現(xiàn) 為了將產(chǎn)品賣出去，對顧客許下種種承諾，如告訴顧客使用產(chǎn)品不滿意就可以無條件地全額退款。當(dāng)顧客滿懷期望地等待美容顧問兌現(xiàn)承諾時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其承諾不符合當(dāng)初的約定。這樣就會(huì)有損美容院的信譽(yù)。所以，承諾之前一定要考慮清楚，我們是否能夠做到。,顧客會(huì)對我們的承諾報(bào)有很高的期望。顧客對我們的期望越高，一旦不能做到。顧客會(huì)對我們愛夸海口、不值得信任。顧客對我們失去信任之時(shí)，也就是我們失去顧客之際。作為美容顧問，我們的信譽(yù)應(yīng)建立在信守承諾的基礎(chǔ)之上。如向顧客貪退貨時(shí)，首先自己應(yīng)該弄清美容院的退貨制度，并向顧客作出清晰的說明。
4、熱情無"度"，親密無"間" 有的美容顧問隊(duì)顧客過度熱情，長時(shí)間地介紹商品，對顧客的私人生活也表現(xiàn)出極大的興趣，卻從來不考慮對方的感受如何，以為這樣才能與顧客建立和諧關(guān)系。其實(shí)，過度的熱情反而會(huì)把顧客嚇跑，他會(huì)覺得我們干擾了他的正常生活，甚至侵犯了他的隱私。正確的銷售技巧會(huì)讓顧客感到舒適，所以，在向顧客表示自己真誠和熱情的同時(shí)，又要與之保持合理的距離，切勿讓顧客感到我們是在死纏爛打。
5、卑躬屈膝，丟失尊嚴(yán) 為了能順利地賣出產(chǎn)品，在銷售中將自己的姿態(tài)降到很低，對顧客曲意迎合。即使顧客提出無理要求，都忍氣吞聲，唯唯諾諾。 實(shí)際上，這種行為不僅無法得到顧客的尊重，而且會(huì)嚴(yán)重影響美容顧問的專業(yè)形象，令顧客對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任度大打折扣。
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