一般情況,發(fā)生顧客流失的原因有以下幾方面:
1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定 產(chǎn)品或者項目的本身功效不穩(wěn)定,會讓顧客的利益受到損害,出問題沒理由讓顧客買單,而需要銷售顧問來解決,如果發(fā)現(xiàn)顧客是因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題而不再光顧你的美容院,你都應(yīng)該及時調(diào)查原因,將情況反應(yīng)給店長,否則傷害到顧客,就意味著失去了大量銷售機(jī)會。
2、銷售顧問缺乏創(chuàng)新 銷售顧問的技巧要不斷創(chuàng)新,要拓寬知識面,提高自身素質(zhì),反思自己在哪些方面還沒做好,讓顧客感覺你的說辭有一種心意,同時感覺你的真誠,這樣就能穩(wěn)住顧客善變的心。
3、服務(wù)意識淡薄 顧客遭受冷眼,銷售顧問缺乏誠信和尊重。當(dāng)顧客決定購買就笑的像花一樣,而一旦顧客有什么不滿意的地方,就立馬變臉。有些銷售顧問傲慢無禮,解決問題扯皮推諉,"踢皮球"。此外,美容院的環(huán)境設(shè)施差、服務(wù)顧客不及時等現(xiàn)象也會傷害顧客的心,讓顧客產(chǎn)生在哪消費不還不一樣,何必要到你這兒來受氣的情緒。
4、顧客受到了新的誘惑 競爭的不斷加劇,大家都感到現(xiàn)在的顧客忠誠度是越來越低,銷售顧問剛剛費了九牛二虎之力培養(yǎng)的老顧客就與別人"喜結(jié)良緣"了,其實這也是再正常不過的道理了。顧客在哪里實惠就坐哪里消費,在利益的誘惑下就變節(jié)。因此,作為銷售顧問站在顧客的角度,,思考顧客離開的實質(zhì),進(jìn)而有的放矢。 除了以上幾點,造成顧客流失的原因還有許多,這就需要你在工作中不斷地總結(jié)原因。如果一味埋頭苦干而不去分析,遲早你的顧客會離你而去。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗與提高自身素質(zhì),才能維護(hù)好顧客,避免流失。
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