一般情況，發(fā)生顧客流失的原因有以下幾方面：
1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定 產(chǎn)品或者項目的本身功效不穩(wěn)定，會讓顧客的利益受到損害，出問題沒理由讓顧客買單，而需要銷售顧問來解決，如果發(fā)現(xiàn)顧客是因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題而不再光顧你的美容院，你都應(yīng)該及時調(diào)查原因，將情況反應(yīng)給店長，否則傷害到顧客，就意味著失去了大量銷售機(jī)會。
2、銷售顧問缺乏創(chuàng)新 銷售顧問的技巧要不斷創(chuàng)新，要拓寬知識面，提高自身素質(zhì)，反思自己在哪些方面還沒做好，讓顧客感覺你的說辭有一種心意，同時感覺你的真誠，這樣就能穩(wěn)住顧客善變的心。
3、服務(wù)意識淡薄 顧客遭受冷眼，銷售顧問缺乏誠信和尊重。當(dāng)顧客決定購買就笑的像花一樣，而一旦顧客有什么不滿意的地方，就立馬變臉。有些銷售顧問傲慢無禮，解決問題扯皮推諉，"踢皮球"。此外，美容院的環(huán)境設(shè)施差、服務(wù)顧客不及時等現(xiàn)象也會傷害顧客的心，讓顧客產(chǎn)生在哪消費不還不一樣，何必要到你這兒來受氣的情緒。
4、顧客受到了新的誘惑 競爭的不斷加劇，大家都感到現(xiàn)在的顧客忠誠度是越來越低，銷售顧問剛剛費了九牛二虎之力培養(yǎng)的老顧客就與別人"喜結(jié)良緣"了，其實這也是再正常不過的道理了。顧客在哪里實惠就坐哪里消費，在利益的誘惑下就變節(jié)。因此，作為銷售顧問站在顧客的角度，,思考顧客離開的實質(zhì)，進(jìn)而有的放矢。 除了以上幾點，造成顧客流失的原因還有許多，這就需要你在工作中不斷地總結(jié)原因。如果一味埋頭苦干而不去分析，遲早你的顧客會離你而去。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗與提高自身素質(zhì)，才能維護(hù)好顧客，避免流失。
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