美容院的服務(wù)質(zhì)量靠一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有效的服務(wù)體系來保證，要靠每一個(gè)服務(wù)人員來保證。在服務(wù)過程中，對服務(wù)影響最大的因素使員工個(gè)人。無法為客戶提供所要的服務(wù)是員工感到挫折的最打的原因，有時(shí)，管理層所定的規(guī)章條例往往局限了于員工為客戶的服務(wù)，,并因而導(dǎo)致員工的不滿，員工的工作能力(勝任感)對工作的滿意有很大的影響。那么美容院員工都要做些什么呢？下面看一下阿娜隸的員工的服務(wù)流程。 接待服務(wù)rarr入座奉茶rarr填號(hào)咨詢表格（客戶檔案）rarr肌膚測試（儀器）rarr問題（需求）咨詢r(jià)arr護(hù)理建議rarr肌膚護(hù)理rarr效果與感受的確認(rèn)rarr居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）rarr服務(wù)流程締結(jié)rarr預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間rarr送客出門rarr電話回訪 看了上面的介紹，我們看到美容院員工與客戶全程接觸，因此員工的素質(zhì)就是美容院的服務(wù)質(zhì)量，那么高素質(zhì)的員工表現(xiàn)在哪方面呢？ 服務(wù)意識(shí)：除了應(yīng)該學(xué)會(huì)祛斑、祛痘、美白等基本的技術(shù)以外，美容師還應(yīng)具有好的服務(wù)意識(shí)。具體來講，就是每個(gè)美容師都應(yīng)該成為美容指導(dǎo)，告訴消費(fèi)者什么樣的皮膚需要配什么樣的化妝品、護(hù)膚品等專業(yè)知識(shí)；要求高的還應(yīng)成為顧客的私人形象設(shè)計(jì)師。只有這樣，才能留下一批回頭客。 禮儀：顧客到美容院進(jìn)行消費(fèi)，要的就是那種幫"上帝"的感覺，如果美容師的禮儀能夠標(biāo)準(zhǔn)的話，會(huì)讓顧客感覺更加美妙。在很多美容師的禮儀水平停留在說"歡迎光臨""歡迎下次再來"的時(shí)代，一個(gè)懂得更多禮儀的美容師必然更受歡迎。 營銷意識(shí)：老板雇傭員工，說白了就是為掙錢，如果員工不能掙錢，那雇他又有何用？很多美容院還向顧客推薦一些美容產(chǎn)品，那些真正能把產(chǎn)品推銷出去的員工才是具有好的意識(shí)。當(dāng)然了，員工也不能為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，前提必須是顧客需要才行。 廣泛的知識(shí)面：美容師有時(shí)候還要為顧客起到私人顧問的作用，,因此美容師的知識(shí)面就不能僅僅局限在美容上。據(jù)介紹，最有用的知識(shí)就是服裝方面的知識(shí)——人靠衣裝，能為顧客提供服裝建議是美容的更高層面。
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