敏而好學,專門的知識技能更上一層樓 當然,美容院仍是主要依靠技術來提升美容院的客源,表面功夫做得再好,也不及技術能力來得實在,來得直接,更能帶動經濟效益的提升。所以在招聘時,一定要實際考核應聘人員的專門的知識技能,而這也是考核的主要標準。專門的知識技能包括了技術能力(專指專業技術手法)、按摩手法、對美容行業及專業知識的認知度、市場營銷知識等。這個標準基本上代表了員工的個人素質及能力表現,是她們過去行業經驗的總結,也是未來工作的起點,從很大程度上決定了個人能力的發展方向及在一定程度上影響著美容院的業績水平。 "*****"發展到現在,要歸功于許多資深的美容師,她們技術嫻熟,對專業技術知識及行業動態都有自己獨到的見解,熟悉各種美容儀器。對于小規模的美容院而言,資深的美容師更是能做出不小的貢獻,提供非常大的幫助。這些美容師還有一個很鮮明的特點,求知欲旺盛,一個優秀的美容師必然是一個好學的美容師,而學而上進的員工總是能博得老板喜愛,博得顧客喜愛。敏而好學才能技高一籌,,特別在于技術領域內,永遠都沒有終點,而這也促進著她們不斷進步不斷提高,在工作中充分發揮高超的技術能力水平,滿足顧客日益增漲的技術服務需求。這樣,即使再挑剔的顧客也能夠感到滿意,從而帶動很多潛在的顧客,同時也為以后的員工培訓提供條件,成就不小的潛力股。懶惰而不思進取的員工,只滿足于現有的技術能力,不具備刻苦鉆研技術本領的精神,無論其以住的水平有多高,也永遠都無法超越自己,當這種技術達到一定限度而停止不前時,為美容院創造的利益就非常有限了。 除此之外,所聘員工還應具備一定的專業訓練方面的知識,這既包括美容技術能力的培訓及市場營銷能力的培訓。現在的美容市場競爭很激烈,美容院的市場越做越大的同時,也對我們的員工提出了更高的要求,那就是如何提高競爭意識,學會做市場,學會開拓市場。而這與我們美容院的業績是直接掛鉤的,也是營銷知識在實際工作中的巧妙運用,技術好,又懂得做市場,這才是我們真正需要的人才。
謙遜服務,擇優選擇品德優質員工 美容行業是典型的服務行業,因此服務態度好,謙虛有禮的員工廣受顧客歡迎,也是美容院老板招聘的主要對象。這就要求員工具備優雅的服務態度及一定的個人涵養,態度謙遜,性格柔和溫情,能以真誠對待顧客,真真正正做到微笑服務。,這些員工至少應有半年至一年的工作經驗,在工作中經常使用禮貌用語,如您、請、對不起等,懂得服務的靈活變通和溝通技巧。而且,她們能夠明晰生活、工作的目標,憧憬未來,擁有美好的理想境界,敬業盡職,尊重自己的職業,有職業道德,這樣,才能腳踏實地地抱以完全奉獻、全心服務的精神理念開展各項工作。技術基礎差可以不斷地學習,但如態度惡劣卻又不能正視而做很好地改正,就無法保證美容院優良的服務品質,勢必就會因服務的劣質而趕走許多客人。 在面試時,我還較注重個人的外在形象,不一定要很漂亮,但一定要端莊,健康,儀態大方,本身注重保養,員工就是一面美容院的鏡子,如果自己的員工形象很差,誰還愿走進你的美容院?對于品德的要求也是非常嚴苛的,那些頻繁跳槽,不思進取,一味鉆營的人因為心浮氣燥、急功近利,就不會把所有的心思放在工作上,總會搞出點什么名堂來,既沒有責任感,也沒有應有的職業道德。而那些寡言少語、不善言談、自負自傲的美容師,也會因自身的因素拒顧客于千里之外,也必須排除在招聘之外。文化道德修養方面要求不會太高,因為美容行業的起點本身都非常低,但是也不能過低,最好是經過相應的本行業專業訓練,達到相應的學歷要求。同時,這也是反映應聘人員工作能力的一個標志,也為以后的培訓奠定了一個良好的基礎,而有著良好的道德文化修養的員工也非常易于日后的人事管理。
發展潛力股,"火眼金睛"現人才 能力好服務好的員工,獲得顧客喜歡、老板青睞的同時,也提出了一個問題,那就是這些員工的薪酬要高過普通員工許多,所以一些美容院可能會因人工問題轉而選擇那些 。
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