溝通實際為和諧關系的開始。和顧客有良好的溝通對于提供有效的咨詢是一種鎖匙性的成分，如果沒有勝任的溝通技巧那末對于顧客的利益美容師可能絕對得不道機會應用他的知識及決,定才能。談話是我們例行的行為但并非"有和他人談話的動作"就代表溝通成功。除非其他人收到并接受信息所表達的意識。良好的溝通技巧將可幫助美容師超出美容話題進,而延伸到表達關心及了解顧客心理、生理狀況的層面。店家與顧客良好和諧的關系賴于溝通技巧的好壞與否。 微笑服務 "微笑"是世界通用的語言,以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也回因為你的笑容而顯,得開朗一些。所謂`伸手不打笑臉人`即是這個道理。但是如果你心中對顧客毫,無一點親切之情而臉上力圖硬擠出一些笑容時，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑,或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當美容師在電話中與人交談時更別忘了微笑。雖,然在電話的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是對方可籍由聲音感受的到。 予人好感的自我介紹 與顧客接洽的順利與否,關鍵著銷售是否成功的百分之八十的比例。自我介紹的重要性可見一般。這種簡,單的動作--自我介紹卻可以使的和諧關系的建立過程恰到好處。一種友善的自我介紹有助于避免或化小許多,美容師的發現他們自己身臨其境的消極不利狀況(如替善于抱怨、易怒的顧客服務),良好得體的自我介紹亦能除去被誤會為助理的窘境。其次，因提供幫助或對于你的交談目的作一番說明,不僅可以的到顧客的注意并能顯示出你對他的關心。
善于運用聆聽和詢問 "會說話的人成,必然也是一個好聽眾"并不是指?會說話的人也善于聽別人說話?它的正確含含義是——一位好聽眾,才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴但耳朵卻有一對這多少告訴我們"聽"比"說"更重要。在沒有發現"對于顧客什么是最重要或最需要"之前冒然提供訊息,無異是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在并且該訊息很快就會被遺忘。
因此唯有確定你了解顧客,讓顧客完全感到你確實了解他的需要后你的訊息才會被視為無價之寶。效果良好的詢問是一種重要的溝通技巧再以感興趣的方式聆聽對方的回答亦具有同等的重性。效果良好的詢問是,一項重要的溝通技巧再以感興趣的方式聆聽對方回答亦具有同等的重要性。例如在回應顧客關于治療青春痘之藥用化妝品的問題時若以"過去您曾嘗試用過什麼藥用化妝品?"方式詢問的話,你所獲得的回答將會與"您曾經嘗試過這一種保養品嗎?"的答案人不相同,這就是開放式結束的問法。這樣的問法容許顧客說明對于她們而言重要的是些什麼?然后美容師,可從顧客處得到關于你的理解及忠告之特定的回饋。 讓顧客感覺受重視 讓顧客感覺到自己受重,意思也就是應該對顧客的興趣予以了解和服務。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上她們有可能聽從你的忠告。 其次，寫下顧客所告訴你的話將顯示你對於該資訊有所重視(與顧客咨詢的時候,美容師對待顧客就如同你想要被款侍一般。對于教育程度或社會階級較低的客人,更要一視同仁地提供良好、完善的服務也就是說以尊敬的態度款侍你的顧客將會增強和諧的關考及你所,作推薦的接受程度。 帶有感情的傳達信任與肯定的信息 "話中單有感情"是美容專業人員應應有的一個重要特色。如果你期望你的話會帶來重大的意義就必定先進發展和顧客之間的信任關系。再者、絕對要避免與其他的顧客共享有關于任何特定顧客護理肌膚的資訊如"雖然你的的胸部很扁平但沒關系我們店里有XX產品可以補救你這涸缺憾??亦既對于個人在沙龍護,理的訊息美容師應養成保守秘密的良好習慣。美容師都必須表現出一種肯定的態度,讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。
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