美容院成功經營的經驗借鑒2,
編輯:巨美美容學校
發布時間:2012-03-26 09:12:37
(4)培養忠實的消費者。客戶永遠都是一個流動的倒三角形,我們的客戶組成永遠都有一個新與老的問題,隨著市場經濟的不斷發展,消費心態也越來越多元化,美容院每天都在培養訓練消費者變得日漸成熟。當她們意識到我要選擇之后,再忠實的客戶在她的工作、生活等非美容院因素發生變化時,都會尋找新的消費環境。 因此,我們應該始終讓自己處在一個不斷發展忠實客戶的位置。當一個老客戶走進來時,經營者馬上就,應該把她當作一個新的忠實客戶開始服務。以服務為重點,真正把客戶,當作上帝。 (5)具備專業的知識與技能,并能夠把技術嫻熟地運用到實際操,作當中,因為專業的技術水平是說服并留住客戶的最好手段。 (6)經營者與員工具備良好的修養與品位,對時尚要有自己創造性的理解力, 面對不同的客戶要有自己獨到的見解和認識。 (7)經營者與員工具備良好的心理研究與社交能力。因為當與客戶一對一的交流時,需要把握客戶不同的心,理狀態,不同職業的客戶有不同的要求。如有的客戶希望到美容院休憩身心,不想打擾,有的客戶則希望與美容師交流生活與工作的一些瑣事,有的就是想獲得高度的尊,重等等。溝通需要站在客戶的立場去了解對方,并在此基礎上選擇較適的溝通方式和溝通話題。溝通體現的是美容師對客戶需求與個性的判斷,作為一名合格的,美容師,必須在客人進入美容院的短暫時間內,較準確地把握客戶的職業、生活方式、性格、皮膚條件等元素,然后根據這些元素為客戶提供針對性的服務,才會收獲令客戶滿意的結果。只有更詳細更全面地了解每一個客戶,才能更好地為客戶提供服務,贏得客戶的尊重和信賴。
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