在行業(yè)競爭日益激烈的今天,消費(fèi)者的口味被吊得越來越高,因此,現(xiàn)在的美容院要想為顧客提供完善周到的服務(wù),不但需要過硬功夫的專業(yè)技術(shù),還必須配合熱情而富有特色的服務(wù)以滿足顧客的需求,讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。 同時,在廣告宣傳上,美容院要向美容顧客充分傳遞和灌輸這樣一種觀點(diǎn):"上美容院做皮膚保養(yǎng)與護(hù)理,不是因?yàn)槟樕铣霈F(xiàn)了皺紋、色斑或者是長了痘痘,必須進(jìn)行治療護(hù)理才采取的行動,而是因?yàn)槊廊菰耗茏屆恳晃粊淼甑南M(fèi)者充分享受和體驗(yàn)美容的無限樂趣。 總之,拓展客源一方面成要想辦法吸引顧客上門,另一方面則要積極、主動地為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的美容服務(wù),這兩方面對于美容院拓展客源而言,是相輔相成的,缺一不可。而美容院的經(jīng)營則主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個因素,若缺少一個,美容院的經(jīng)營都不會很理想,而且也不會受到顧客的喜愛,當(dāng)然,這也是美容院拓展客源的基本方法。
招數(shù)1:以獨(dú)具特色的營銷推廣活動拓展客源
現(xiàn)代社會,人們獲取資訊的渠道十分廣泛,因此"酒好還要賣吆喝"。根據(jù)美容院的實(shí)際情況,開展具有本店特色的營銷推廣活動,贏得顧客良好的口碑,是現(xiàn)代美容院拓展客源的一個必要途徑。 某家美容院進(jìn)行的顧客調(diào)查結(jié)果表明:這家美容院雖然投入了資金在電視、報(bào)紙上做宣傳,但是從調(diào)查結(jié)果來看,美容院的大部分顧客都是經(jīng)過熟人或家庭成員介紹才知道這家美容院的。所以,從中可以看出,雖然人們一般認(rèn)為電視、報(bào)紙廣告宣傳力量非常大,但是對于美容院的宣傳卻不盡然。 因此,對于美容院而言,拓展客源最根本、最重要的方法應(yīng)該是通過店內(nèi)日常豐富多彩、獨(dú)具特色的營銷推廣活動,向顧客宣傳美容新技術(shù)、新產(chǎn)品,提供專業(yè)顧客留下良好的印象,來加強(qiáng)口碑的宣傳效果。
招數(shù)2:形成顧客群的組織化、團(tuán)體化 在我國,目前大多數(shù)美容院都是以區(qū)域內(nèi)的顧客為主要對象進(jìn)行經(jīng)營,所以確保顧客來店的穩(wěn)定性很重要。為了確保固定客源的長期保持,不妨實(shí)行顧客會員制度,以謀求固定的組織化。組織顧客的方法有:一般會員制度入場券會員制度友情卡會員制度美容講座會員制度等。 雖然不同美容院組織顧客的方法各有不同,但重要的是采用適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務(wù)方面,還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關(guān)活動,如會員聚會、美容成講座、趣味討論、服飾研究會、情感、婚戀交流會等。要加強(qiáng)與顧客的情感溝通與交流,在這些方面下功夫是非常重要的。此外,在維護(hù)固定客源的同時,還要下功夫開拓新客源。在通常情況下,美容院的固定客源每年必須遞增10%左右,這是美容院保持生意興隆的關(guān)鍵。
下一篇:美容院吸引顧客的秘訣(2)
相關(guān)文章
- 2012-11-12·美容院留住客人的方法.
- 2012-11-01·美容院不賺錢的原因有哪些.
- 2012-10-26·美容院管理做好只要三步.
- 2012-10-26·美容院客戶忠誠度鞏固
- 2012-10-25·美容院如何提高員工的忠誠度?
- 2012-10-24·美容院如何納客的誤區(qū).
- 2012-10-23·開美容院需要哪些
- 2012-10-23·解除美容師勞動合同的情形.
- 2012-10-20·美容院的發(fā)展趨勢和經(jīng)營理念.
- 2012-08-14·美容師怎樣與不同年齡的人進(jìn)行有效溝通
- 2012-07-26·美容師浮躁怎么辦.
- 2012-07-06·美容師如何與顧客溝通
- 2012-06-28·開美容院需要具備什么條件.
- 2012-06-26·如何處理員工的抱怨.
- 2012-06-06·美容院店如何留住老員工(二)
- 2012-06-04·美容院店如何留住老員工(一)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|