三、怎樣迅速地處理美容院事故
失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對藥水過敏并產(chǎn)生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時常會發(fā)生這類事故，應(yīng)分秒必爭、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當然的應(yīng)急救護原則，但是有時候卻因動作緩慢、處理不及時而造成不可挽回的損失。 "現(xiàn)在美容師給你拿藥去了，馬上就來。" "現(xiàn)在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來。" 留下來陪伴顧客的職員擔任解說兼挨罵的角色。當一個人陷入困境時，會焦急煩燥，總想發(fā)泄心中的不快，如果那時身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒氣便會煙消云散。情緒平靜后，她便可以冷靜地聽別人的解釋、道歉。能否穩(wěn)住顧客的情緒，關(guān)鍵在最初的五秒鐘。如果你拋開顧客去取藥，回來再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把藥拿回來，但要多花數(shù)十倍的時間才能平息事件。 四、如何保管顧客的寄存物品
空手來美容院的顧客很少，所以應(yīng)該對顧客寄存的物品特別重視。"寄存物品"所指的"寄存"并非一件復雜的工作，關(guān)鍵在于"毫無差錯地物歸原主"。有些美容院職員簡單地對客人說"為您寄存行李"，然后將收到的行李塞進寄存處了事。如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去了寄存的意義。在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點是妥善處理寄存物品的表現(xiàn)，也是職員良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。通常，顧客來寄存物品時，職員會將寄存處的簾子"嘩"地拉開，問："是這件嗎？"待顧客確認后，便將物品交還給顧客。這時，寄存處內(nèi)物品放置的情況應(yīng)一目了然，盡收眼底。 另外，絕對不能為顧客寄存手提袋或現(xiàn)金。因為不能檢查手提袋里的東西或清點現(xiàn)金數(shù)額。如果事后客人記錯了，對取回的現(xiàn)金額產(chǎn)生懷疑："不對呀，我明明放了4萬元，怎么少了1萬元"，則該美容院的聲譽將會受損。誰都可能記錯，萬一出現(xiàn)上述情況，不要慌張，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，更不要惱怒地向各人翻白眼。 遇到類似的糾紛，中型美容院則比大型美容院的麻煩大。大型美容院有女職員專門負責寄存物品的管理。小型美容院店鋪小，顧客可以看見自己寄存的物品。然而中型美容院因顧客人數(shù)不多，相關(guān)職員能分辨出哪件物品是哪一位顧客寄存的，因而未給顧客寄存牌。但是意外往往就出現(xiàn)在這種判斷上，而且，顧客也并非全是善人。有的顧客會冒領(lǐng)他人的物品，有的顧客則會謊稱寄存物品短缺，趁機敲美容院竹杠。 五、如何為新職員分配工作
"現(xiàn)在的新職員太差勁了。"你是否經(jīng)常這樣發(fā)牢騷？也許年紀輕輕的你竟然說出這種話，是非常令人吃驚的。當年，你們作為新職員剛走進美容院工作時也，可能曾被人如此評價："現(xiàn)在的年輕人不聽話，真令人頭痛。" 令人琢磨不透，無可奈何，做事出人意料helliphellip這些便是"未知的力量"。如果做事循規(guī)蹈矩，則難以形成某種創(chuàng)新力量。不理解年輕人，就不能好好利用這種"未知的力量"。 例如，安排新職員做具有一定責任的工作，分配她們采購洗發(fā)液，整理發(fā)票，整理庫存清單的能力，表現(xiàn)自然"很差"。一旦有了明確的目標，她們就會充分施展自己的才能，用實際行動回擊別人的偏見。應(yīng)不斷地為新職員安排"有新責任的工作"，讓她們的能力得以充分的發(fā)揮。你必須明白，"嘴上無毛，辦事不牢"這種觀念是錯誤的。