1. 美容導師要 搜集信息-----在現代營銷中,商業情報比任何時候都重要,營銷情報系統已經成為整個管理, 營運系統的基礎,它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其它品牌情報甚至行業動態等多個方面。在美容院,導師是和顧客交流較多的成員, 因此,往往也是最敏感的感受器。
2. 顧客關系管理-----在傳統營銷中,美容院和顧客之間還只是交易導向,但是現在只有不斷的加強 顧客的忠誠度,長期留住顧客,才能獲得長期的競爭能力,這個不斷加強顧客 忠誠度的過程,就是顧客關系管理。在美容院的經營中,由于服務的附加價值 很高,顧客和美容師的關系往往很密切,所以會出現顧客跟隨美容師流失的現 象,所以美容導師要懂得去引導美容師和顧客。
3. 消費者教育-----消費者教育本質是一種溝通,是一個價值傳播的過程,事實上,它遠比一些短 期促銷更重要。想培養顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達成。避免出現美 容院的專業程度與顧客嚴重不對稱,引起顧客對美容院的抵觸情節。
4. 銷售推廣-----美容院與顧客達成交易的過程中,美容導師的作用是很重要的,作為美導不能 把自己定位成單純的技術人員,而更應該是銷售推廣人員,這樣才能更大的發 揮美導的職能,為公司和美容院及自己創造更大的價值。
5.品牌傳播-----無論是對于加盟店還是對于公司,美容導師的服務都可以視為品牌價值的傳播 過程。品牌價值的傳播是通過每一個細節來完成的,所以美導更應該時刻注意 自己的一言一行,都是在進行品牌價值的傳播。
6. 培訓美容師與指導美容師工作-----美容導師是美容師的老師,對加盟店美容師的培訓,也是 美容導師工作中的重要一環,培訓內容應該包括品牌背景、職業道德、公關禮儀、行業展望、專業知識(皮膚、產品、醫學知識、儀器、項目、手法知識) 以及溝通和銷售技巧。