1:代表公司形象的"對外窗口" 作為美容導(dǎo)師,是公司直接派到加盟店的老師,是直接和公司加盟商老板、美容師及消費者打交道的,其個人的形象,言談舉止,能力等,實際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化,公司的實力等。因此,美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說"員工制造公司",所以你不僅僅是公司的財產(chǎn),而且你的待客態(tài)度,電話應(yīng)付技巧,培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象,如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的影響和后果。待客態(tài)度不好,可能會被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳,能力欠缺,從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師,你一定要認(rèn)識到你是直接代表公司面對客戶,你的形象也是代表公司的形象,服飾的得體整潔,職業(yè)的微笑,中肯的建議,都會給對方一個完美的形象,增加客戶對公司的信心,拉近雙方的距離。
2:傳播公司"經(jīng)營理念的使者" 美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介,其主要職能之一就是把公司的背景實力,企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略,推出的新產(chǎn)品和新項目的功能與質(zhì)量效果價格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶,實現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。
3:消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者 美容消費者購買美容產(chǎn)品和接受美容項目時,要涉及到很多專業(yè)知識,如產(chǎn)品的功效性能,有無副作用,顧客的皮膚類型及服務(wù)承諾,每個環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識,所以美容導(dǎo)師一定要很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4:將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家 美容導(dǎo)師要對推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對的信心,并且必須做到三個相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推銷的產(chǎn)品,相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。
5:市場信息的搜集者 美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介,除了傳播公司的信息外,還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強的反映能力,應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識,對美容市場的敏銳,同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集,歸納,分析和總結(jié)等工作,對區(qū)域市場的整體發(fā)展水平的把握,對競爭對手的優(yōu)劣與市場活動的認(rèn)識,對消費者購買心態(tài)的把握等,為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場依據(jù)。
6:公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家 美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能,性能使用注意事項及操作手法等,并且培訓(xùn)好加盟店的美容師,以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故,使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù),這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。
7:顧客皮膚的專業(yè)顧問 許多顧客往往對自己的皮膚類型,特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解,對使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解,有的甚至盲目跟風(fēng)用錯產(chǎn)品,引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題,這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識,包括生理和心理學(xué)知識,幫助顧客分析并找出根本的原因,指導(dǎo)顧客使用化妝品。
8:培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項目及銷售的行家 美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng),全面的培訓(xùn)后,最終被委派到美容院進(jìn)行工作,通常為期一個月的時間,所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師,讓其對相關(guān)的產(chǎn)品知識和項目儀器的操作有全面的了解,及相關(guān)的注意事項,并且要培訓(xùn)其很強的銷售技巧,引導(dǎo)消費者消費,提高加盟店的業(yè)績流水。
9:美容院問題的診斷專家 如果一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題,美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營不景氣的原因,并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時的把相關(guān)信息反饋給公司,這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。
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