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一、區別對待：不要公式化地對待顧客

為顧客服務時，你的答話過于公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有利待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點： 1、看著對方說話 無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令你產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。 2、經常面帶笑容 當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。 3、用心聆聽對方說話 交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對話較好。 4、說話時要有變化 你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話的語調、內容，并逐步去改善。

二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要

不在乎曾經擁有（顧客），但求天長地久。曾經擁有只能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期利益雙豐收。顧客不是你的"搖錢樹"，顧客是你的好朋友，他將會帶給你一個聚寶盆。 每天早上，你應該準備結交多些朋友。 你不應向朋友推銷什么，你應替他尋找想買的。 賣一套產品給顧客，和替顧客買一套產品是有很大的分別的。 顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。 集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的產品或服務方式，務求使顧客感到滿意。 顧客不是單想買一套產品或接受某種服務，她是希望買到一份美麗、一份希望、一份滿足感、一種高貴的生活方式。 最高的推銷境界是協調顧客獲得更輕松。 更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益（這可能性不大），但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法之后，你的收益將會突飛猛進。

三、眼腦并用

1、眼觀四路，腦用一方 這是美容導師與客戶溝通時能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意人類的思考方式，并準確作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定"落定"之前，通常都會找一些借口來推搪，美容導師一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。 2、留意人類的思考方式 人類思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說"我愛你"，女的可能會沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到"我愛你"這一句話外，還可以用眼去看到，并加強"我愛你"這句話的可信度。 3、口頭語言信號的傳遞 當顧客產生購買意思后，通常會發出相關語言信號： （1）顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、效果等； （2）詳細了解售后服務； （3）對美容導師的介紹表示積極的肯定與贊揚； （4）詢問優惠程度； （5）對目前正在使用的商品表示不滿； （6）向美容導師詢問購買產品的配套技術服務內容及是否收費等； （7）接過美容導師或推銷員的介紹提出反問； （8）對商品提出某些異議。 4、身體語言的觀察及運用通過表情信號與姿態信號反映顧客在購買過程中意愿的轉換。 5、表情語信號 （1）顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切； （2）眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松； （3）嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權衡什么。 6、姿態語信號 （1）顧客姿態由前傾轉為后仰，身體和語言都顯得輕松； （2）出現放松姿態，身體后仰，擦臉攏發，或者做其它放松舒展等動作； （3）拿起代理合同或產品說明書等數據細看； （4）開始仔細地觀察商品； （5）轉身靠近美容導師或推銷員，表示友好，進入閑聊； （6）突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪。 7、引發購買動機 每個顧客都有潛在的購買動機，可能連她自己都不知道，美容導師的責任就是"發掘"這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。美容導師切忌認為客人無心買產品而采取冷漠或對立的態度，井不要等顧客詢問，而是主動打招呼，主動引導客人。

四、與客戶溝通時的注意事項 1、勿悲觀消極，應樂觀看世界 一個美容導師，每天都有來自公司、美容院、客戶、家庭這三個方面的壓力； 一個美容導師，每一次交易相對來說都是單兵什戰，有成功與失敗的喜怒哀樂；