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一、接待服務能力

1、顧客入店時，立即放下手頭工作，禮貌地站起，點頭微笑，語氣溫和，主動與她們打招呼（如："早上好！請問有什么可以幫您？"）。要求：尊重顧客及今顧客感到受重視，并提供超越期望的服務。忌：埋頭工作，不理顧客，挑客爭客。

2、若顧客站在門外觀看或觀望店面時，穩步走出門口，目光友善、微笑，態度誠懇，留意顧客的反應，井用詢問的語氣與顧客搭訕。（如："您好！請問是否美容，里面請，讓我介紹一下我們這里的服務和產品特點，好嗎？"）。忌：視而不見，默不作聲，忽略顧客。

3、以邀請式手勢主動邀請顧客人店。（如："請進來參觀，讓我介紹一下我們的服務方式及產品。"）主動替顧客推門。要求：與顧客建立長遠關系。忌：自行離開，若顧客說"不"時，馬上流露出不悅的神色。

4、如遇熟客（視情況而定），先行接待的美容師應主動接待。以微笑、溫和、關心的口吻（如陳小姐，今天休息嗎？上次使用此產品的效果如何？看今天我有什么可幫到您呢？）。忌：過分熱情，皮笑肉不笑或假裝沒看見。

5、招呼顧客。有禮貌地邀請顧客坐下，自我介紹并詢問顧客姓名（如："我姓Ｘ，這是我的名片，請問怎么稱呼？"），以名片的正面雙手送上。要求：讓顧客有受到重視的感覺，使之安心了解服務或產品信息。忌：讓顧客一直站著，以命令式的語氣交談，倒轉名片或單手送上。

6、有禮貌地送上登記表和筆，要求客戶做登記。（如："陳小姐，不介意我們做個資料登記吧，以方便聯系"）。要求：方便顧客，為顧客提供細心的服務。

7、主動提供茶水，（您好，請坐！請先喝杯水。）關注及留意顧客是否有親友或小朋友陪同，作恰當的招呼。要求：態度友善。忌：只集中招呼主要的一位顧客，對其身旁的親友不予理會。

二、銷售服務能力

1、主動提供產品宣傳資料，介紹產品功能，特點等根據客戶言談內容，以確認客人購買意向。（我們的產品屬植物精華類，對改善肌膚，祛斑祛皺能提供多方面幫助，無任何毒副作用，屬于未來大眾的消費潮流）。說明時語調要不緊不慢，一邊說一邊留意顧客的反應。 要求：以項目優點為出發點，細心講解，視客人動機選擇。忌：心不在焉，邊說邊弄東西；或用以行內術語應對。

2、為顧客做分析。專業的口吻，誠懇的態度，詳細分析不同肌膚的改善方法。（如："您的皮膚總體不錯，但Ｔ部位油性太重，在做一般護理時，所用產品應合理搭配選用。"），井以詢問語氣逐一發問。 要求：銷售重點取向于關懷親切的服務態度，并熱心提供知識和信息。

3、明白顧客的需要。通過詢問式語氣，以朋友的角度去發問、溝通。（如："您想購買美容院裝還是客裝產品呢？"、"陳小姐，您想試用一下羊胎素系列產品嗎？該產品具有如下功能helliphellip"），主動介紹有關優點，如客人未有打算，把心目中預先認為好的產品作試探式介紹，收集意見。 要求：掌握顧客心態，縮窄介紹范圍，作進一步有針對性的推介。 忌：為了便于銷售，不理會顧客的要求，把心目中認為好的產品硬銷；或主觀、堅持自己認為優質產品；或未能掌握客人考慮因素，被客人帶著走。

4、利用素材，作生動介紹。多利用銷售資料，美容設備等產品輔助介紹，讓客人更易掌握；細心聆聽，在適當時作出響應（如：是??！這些專業產品配合專業設施，產品有效成份更便于皮膚吸收，效果會更好。"）。 要求：讓顧客容易理解有關資料，讓顧客感到重視及尊重。忌：響應過多或毫無反應，客人沒說完，又問另一個問題，并出現不耐煩的表情。

5、明白客人購買條件。通過清晰的發音，溫和的語氣，介紹產品和服務，介紹一下產品檔次和服務程序（如："這一系列產品屬高檔產品，從質量到價格到服務都是高出其他產品一等的。"）以兔招致誤會。

要求：提供細心體貼的服務，排除任何引起誤會的因素，打擊客人購買欲的機會。 忌：不加解釋，喋喋不休，誤導客人。

三、跟蹤服務能力

1、顧客在產品展示柜前邊走邊參觀時，注意不時留意顧客的反應保持適當的距離；多做閑談以便了解顧客的需要；再次強調好處，并反映其它顧客意見。（如："這種產品我們剛剛引進，其原料、加工工藝、功能及效果均屬上層，盡管價格偏高，但許多顧客還樂意接受，最近反應不錯。"） 要求：讓顧客感到舒適和更加安心，不要距離太遠，只顧自己往前走。

2、引導顧客。以邀請式手勢，點頭，微笑有禮貌地打開展示柜，親自給顧客拿出其想了解的產品。 要求：顯示美容導師在任何方面都有專業水平和禮貌。 忌：嫌麻煩似的借故避開，或敷衍交代，或粗聲喝罵。