善于溝通
在與美容院的相處中，溝通是美導(dǎo)掌握美容院經(jīng)營(yíng)思路和需求的第一法寶。美導(dǎo)陳娟就有這樣的體會(huì)：
有一天她剛到昆明的一個(gè)美容院時(shí)，美容院老板抱怨說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格太高，顧客覺(jué)得效果不是很明顯，話里話外的意思就是想退貨。陳娟一聽(tīng)就明白了，可如果真退貨的話，會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失；況且這樣也就失去了與這個(gè)美容院繼續(xù)合作的可能。陳娟開(kāi)始著手尋找問(wèn)題的癥結(jié)所在，她從老板那詳細(xì)了解了美容師的使用方法、顧客在家配合使用情況以及顧客的原始肌膚狀況后，發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有問(wèn)題。那么問(wèn)題究竟出在哪呢？
原來(lái)，是老板為了讓庫(kù)存的產(chǎn)品快點(diǎn)銷出去，就讓幾個(gè)老顧客買了這些產(chǎn)品，并信誓旦旦的地給顧客保證：用兩次效果就會(huì)很明顯。結(jié)果兩次后，肌膚并沒(méi)有明顯增白、皺紋也沒(méi)有明顯減少，所以幾個(gè)顧客不斷來(lái)找美容院的麻煩，這讓老板慌了神，所以就想干脆退貨算了。
了解其中的內(nèi)情后，陳娟讓老板把幾個(gè)顧客都單獨(dú)找到了美容院來(lái)，給她們每一個(gè)人都親自做了一次護(hù)理，并在護(hù)理過(guò)程中，給客人講了短效產(chǎn)品和長(zhǎng)效產(chǎn)品的區(qū)別。她對(duì)顧客講：“我相信你肯定是希望在享受的過(guò)程中，讓肌膚不受到一點(diǎn)的傷害。我能給你的保證就是：“我們的產(chǎn)品是個(gè)長(zhǎng)效的品牌，穩(wěn)定性好，品質(zhì)也持久，這也符合你想長(zhǎng)期護(hù)理的初衷。”
為了消除顧客對(duì)老板的不滿，陳娟這樣告訴顧客：“她之所以那樣對(duì)你說(shuō)，是因?yàn)樘诤跄懔耍嫘牡叵Ｍ愕募∧w能夠得到很好的呵護(hù)和更大的改善。其實(shí)她之所以選擇我們的產(chǎn)品，也是花了一年時(shí)間去考察和篩選的，她說(shuō)她要對(duì)每一個(gè)客人負(fù)責(zé)。”客人在享受了陳娟的特別服務(wù)后，對(duì)廠家和老板的怨氣都消了。這下，美容院老板非常感謝陳娟，退貨的事也就沒(méi)再提了。
善于推銷
推銷是個(gè)很廣泛的詞，它的范圍不僅包括產(chǎn)品，還有自身的形象、廠家的形象等。優(yōu)秀的美導(dǎo)在任何場(chǎng)合，都應(yīng)該是一個(gè)擅長(zhǎng)推銷和聰明推銷的人。
劉唱是廣州一知名品牌公司的美導(dǎo)，有人這樣評(píng)價(jià)她的工作：見(jiàn)縫插針。工作中，劉唱是一個(gè)善于推銷產(chǎn)品的人，不過(guò)在工作外，她也少不了為自己的公司樹(shù)立形象。在一次和其他代理商的業(yè)務(wù)員一起吃飯時(shí)，劉唱也不失時(shí)機(jī)地向大家介紹自己公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和公司的支持力度。聽(tīng)者有意，不久，其中的一個(gè)業(yè)務(wù)員跟劉唱打電話，說(shuō)他現(xiàn)在打算自己出來(lái)做一個(gè)二級(jí)市場(chǎng)的代理，希望也能與劉唱的公司合作。而這個(gè)二級(jí)市場(chǎng)，也正好是劉唱公司的空白市場(chǎng)。當(dāng)然，天上沒(méi)有掉餡餅的好事情，這樣的巧合其實(shí)源自劉唱對(duì)自己的企業(yè)和品牌見(jiàn)縫插針的靈活推銷，要知道從營(yíng)銷學(xué)理念上來(lái)看，任何一個(gè)交談都可能有潛在的商機(jī)存在，只要你善于去為促成這個(gè)交易積極地做準(zhǔn)備。