美容師在銷售產(chǎn)品時(shí)少不了與顧客打交道，也少不了遭到顧客的投訴，那如何正確處理美容院顧客的投訴呢？不妨看下面五步驟。 美容院顧客投訴處理五步驟 A.聽：注意力集中，適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)。 B.記：用紙筆記錄，表示你對(duì)他的重視。 C.說：站在對(duì)方的立場來說，并說明。 D.動(dòng)：具體闡述你的行動(dòng)，并令其明白你的誠意。 E.報(bào)：能力以外的問題立即上報(bào)。 掌握了美容院顧客的投訴處理技巧，下面我們，來分享與不同顧客的應(yīng)對(duì)技巧。 美容院不同顧客的應(yīng)對(duì)技巧 1.現(xiàn)代型：夸贊她的穿著、夸贊她在工作中的角色，推薦產(chǎn)品以高檔產(chǎn)品為主，這樣才能滿足她的優(yōu)越感。 2.領(lǐng)導(dǎo)型：開朗、開放的態(tài)度，主動(dòng)為她介紹最新的美容趨勢(shì)，盡量滿足她求新好變的個(gè)性，這樣才能吸引她成為長期顧客。 3.賢妻良母型：善于誘導(dǎo)，告訴她較新鮮的事情使她感覺你的博學(xué)多才，她會(huì)因此而經(jīng)常請(qǐng)教你，只要她接受你的推薦，就會(huì)成為你忠實(shí)的顧客。 4.稚氣不脫型：可以與談一些小寵物，以及童年往事，她會(huì)感覺你很知心，很快會(huì)關(guān)心你的工作情況，對(duì)你的推薦不會(huì)太排斥，然后會(huì)將與你交往的經(jīng)過告訴朋友，為你傳一個(gè)口碑。 5.喜歡訴苦型：表示彼有同感，表達(dá)一點(diǎn)自己的看法，告訴她事情并非如此，四川美容師培訓(xùn)，引導(dǎo)她從其他方面看待事情，改變其觀點(diǎn)。 6.孤芳自賞型：有潔癖，接待時(shí)要特別留意她的感受，不喜歡沾別人便宜，也不喜歡被沾便宜，因此在交談中避免尖銳的爭執(zhí)。 7.嬌生慣養(yǎng)型：比較喜歡獨(dú)一無二的事物，因此與她初接觸時(shí)，要設(shè)法給予她們優(yōu)雅舒適的環(huán)境，待她心理安穩(wěn)舒適后再試探她的愛好，等她完全信任你后，再給她做完整的設(shè)計(jì)。 該信息來源于138edu中國美容美發(fā)培訓(xùn)教育網(wǎng) - http://info.138edu.com/Article/chuangye/yunyingguanli/201211/42063.shtml