影樓銷售客服接待流程
編輯:巨美美容學校
發布時間：2013-10-24 09:47:59
影樓銷售人員的客戶接待流程，便于銷售人員掌握接待重點。門市服務中應重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚一切。 顧客的抱怨，往往又是創造另一個機會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。
1.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解。 2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。 3.影樓服務環境介紹。 4.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵試穿。 5.價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。 6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。 7.介紹附加服務項目及內容。 8.解說服務流程內容(１)注意事項(２)付款方式 9.收取預約訂金。 10.填寫流程表。 11.拍攝前三天與客人再聯絡，提醒注意事項。 12.拍攝完成，收款，預約選樣時間，填寫流程表。 13.選片，約定取件時間并收余款，檢查服務流程并填寫服務報表。 14.取件時，適時給予贊美并請付清余款。 15.挑選結婚當日婚紗(租婚紗)：(１) 量身；(２) 填寫出租婚紗預約登記本；(３) 約取衣及捧花時間，收取衣押金；(４) 定還衣時間，收取押金。 16.取衣 ：(１)點清單(２)簽收(３)由客人提交身份證件。 17.還件：(１) 清點、檢查回件；(２) 簽收；(３) 還押金及證件。 18.消費完畢。 19.寄周年卡、優待卡。